**CRM：提供不可或缺的中央枢纽，成就值得信赖的客户数据**
这段时间，刷爆全网的《长安十二时辰》可以说是今夏最大的惊喜了，紧张的剧情，精良的视觉效果和演技一流的演员，得到了全民的热追。
今天小编想聊聊《长安十二时辰》里的靖安司。
靖安司是在历史上真实存在的部门，历史上的靖安司是由唐玄宗设立的机构，主要统摄整个西都贼事策防。
在《长安十二时辰》中，靖安司则负责整个长安的安危，主要的任务是捉拿秘密潜入长安的狼卫。这一机构中，何老是一把手，就像现在企业的董事长，李必是司丞，即现在企业的CEO。
另外，作为唐朝的重要情报部门机构，靖安司的三大宝贝支撑着这一部门运行。
- 它有一座巨大的文库，可以查阅朝廷各部的文书资料，施展大案牍术做大数据筛选。
- 它的眼线无孔不入，就算是边塞的动静也能被及时传回长安。
- 其三：靖安司有一套“监视”系统，长安城内遍布的望楼，可以全方位，无死角的监控整个长安城，并通过旗语将情报实时递出。
让李必足不出户，就能将长安的情况掌握在自己的手中，可以看出，就当时的时代来说，望楼的筹备需要不少的人力物力，加之复杂的加密系统，多少都会导致信息的泄漏和滞后，无法及时处理事物。
那么，问题来了。市场营销经理该如何组建自己的靖安司？
作为一名市场营销经理，有责任通过相关内容，对销售线索进行高效验证并给用户提供贴心服务，CRM乃是帮助您完成这些任务的最宝贵的工具。
纵观所有的客户数据系统，CRM中包含的客户视图应该是最详细的。但也有一些事情需要注意。为了通过最贴心、最具个性化的方式来满足客户和用户需求，保持数据的清洁与可信是至关重要的。
第一步：了解客户，将所有信息调入靖安司
市场营销现已由数据所驱动。因此，CRM不再是为营销策略提供一些价值的销售工具；而是管理客户数据所不可或缺的中央枢纽。要知道，可靠的客户数据乃是交付丰富客户体验的前提。
通过基于云的SaaS解决方案，即便是不需要企业级解决方案的小公司也有能力承担CRM开销。许多CRM都是可以扩展的，其插件生态系统允许企业向现有的CRM中添加聊天机器人、电子邮件系统、社区、项目管理甚至电子商务系统，因此，企业无需因需求增长而购置新的CRM。
如果不了解现有和潜在客户群，营销经理的市场营销工作将无法取得成功。他们需要了解当前客户是谁以及一些基本情况：
此外，营销经理还应能够基于上述信息制定最佳营销策略，估算每项策略的成本以及获得上述每条相关信息的成本，并计算其投资回报率(ROI)。
CRM可帮您开展所有这些工作。您可以确定从哪里获得潜在客户、转换率如何、哪些营销工作会对销售管道产生直接影响以及每项营销策略的ROI。
更重要的是，您可利用这些客户信息为其提供个性化客户体验。
在客户购买产品一段时间后，您可通过为其提供检修服务和备件或者进行跟进会面等方式向其追加销售新版本或补充产品。但是，要想成功实现追加销售，您必须知道这名特殊客户所购买的具体产品、购买时间及其首选沟通方式。
第二步：通过CRM，创建属于自己的大案牍数
CRM的好坏是由数据决定的。如果没有健全的数据，您偶尔可能会向三周前才刚刚进行过检修的客户再次发送检修提醒。或者因为CRM中重复保存了同一名客户的信息而导致该名客户两次收到相同的营销电子邮件。
如果您想成功使用CRM，则需做好数据清洗工作，以便删除重复记录并更新不完整、不准确的记录。
随着CRM市场不断发展演进，CRM现已成为许多企业获得客户数据的单一可信来源。但问题是大多数的老牌企业不仅依赖于CRM，而且还使用各种各样的其他工具来存储和处理客户数据，例如单独的ERP、合同管理系统、营销自动化软件、以及用于保存各类客户信息的许多其他内部平台。如果没有一个中央系统，他们将无法获得360ᴼ全方位客户视图。
如果没有全方位的客户视图，信息偏差将导致我们在角色设定上出错，并使我们无法了解客户是谁及其真实体验。
凭借强大的营销自动化平台、灵活的CRM解决方案、完善的数据策略及合格的数据管理员，您将拥有坚实的基础来提供首屈一指的客户体验并成为首选供应商。
最后，营销自动化平台和CRM只是推进数据治理的工具而已。营销经理必须要坚持不懈地致力于使用干净准确的数据来了解客户，以提供卓越的客户体验。
网站：https://www.stibosystems.com/zh-cn/
电子邮箱：[email protected]
联系电话：400-998-7829
关于Stibo Systems
Stibo Systems是一家主数据管理公司，秉承业务第一、以人为本的独特理念来提供可靠的MDM解决方案。我们的解决方案驱动世界各地的前瞻性企业释放主数据的战略价值；助力他们充满信心地开展业务、提高敏捷性、增强客户体验、并推动创新与增长。我们的解决方案可将不同系统中的孤立数据整合在一起，从而为数字化转型奠定坚实基础。Stibo Systems是Stibo A/S集团的私人子公司，成立于1794年，总部位于丹麦奥胡斯。
