现在客服类型，回访类型的呼叫中心，都比较注重客户服务的态度。比如银行业，保险业等等。一般来说考核坐席人员的绩效，都是需要专们的质检人员来听完相关的录音，之后做评价。这样长期带耳机听录音，会比较容易引起耳朵疲劳，并且重复性的操作比较多。

        最近几年随着人工智能的出现，有机会去改善质检人员的目前的现状，减轻质检人员的劳动力重复和耳朵超负荷的问题。

        我们可以借助人工智能的录音识别功能，来实现这个功能，为了达到更好的效果，我们可以通过下面的两种方式来实现：
        1.录音是单声道，和不改动已有系统的架构的情况下，可以把质检系统和已有的呼叫中心系统做对接，做双份录音，语音质检平台，专门把录音处理好文字，并能根据设定的关键子标准进行初步的匹配，之后推送回原有的呼叫中心平台。方便统一管理。

        2.录音已经是双声道,wav ,mp3 的格式，那么直接通过接口把录音传到质检平台，之后把分析后的结果推送回原有的呼叫中心平台，

        部署质检平台需要具备的网络条件：
        1.服务器有固定IP
        2.有域名指向对应的IP。