在社群运营中,需要经历创建群、拉新,引流,活跃,留存,转化等一系列的过程,而且社群数量和规模会逐渐增加与扩大,这是社群变现必经之路。对于运营者来说,却是一件费时费力的事情。
在用户拉新过程中,除了要找到用户以外,还要花大量的时间去进行用户关系的维护,但微信群数量多,群消息量大,难免会有消息遗漏的时候,有时候消息刷屏会将一些重要信息都掩盖了。
尤其是在微信群比较活跃的时候,重要消息难捕捉,如果用户的消息或者问题没有得到及时回复,就会增加用户关系维系成本,用户留存率也难以得到保障。
所以很多运营者在微信社群运营时,都会借助社群运营管理软件来进行辅助管理,不仅可以将一些重要的信息通过发送到各个微信群里去,让用户及时捕捉到群里的重要信息,并能实现自动@用户。
同时,对于用户所提出的频率比较高的问题时,也可以用做出自动回复,只需要根据出现频率较高的关键词做出相应的回复内容,即可自动、及时回复该类问题,满足用户的需求。
例如,用户消息中出现所设定的关键词“liaotiangou”;
即可得到回复“liaotiangou助手具体功能使用指南”,或“liaotiangou免费试用地址以及使用教程”等。
这样一旦群里有用户提到这些关键词,组织者就会收到消息,可以重点查看,具体处理,再也不用担心会漏掉重要信息。对于社群运营和用户来说既不会耽误事情,又能得到很好的体验。