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黄金饰品变色现象分析及处理方法

顾客在门店购买黄金饰品佩戴一段时间后，发现变色或褪色，不少人认为这是黄金首饰的成色不足，来门店交涉要求退款或消费者协会投诉，不知道大家有没有经历过这种无奈的时刻。

黄金变色是很正常的现象，与其本身的成色没有直接关系，而是与其贵金属饰品所含微量元素，以及贵金属本身化学性质有关。了解以及重视黄金饰品的保养，帮助顾客建立正确的认知，才能甩掉产品质量不合格的黑锅，甚至借此提升门店客流。

黄金变白的主要原因就是黄金遇汞（俗称“水银”）形成汞齐。化妆品、日化品中常常会含汞。稍不注意与黄金首饰接触就会形成金汞齐，从而使黄金首饰表面颜色变白变脆。

解决办法：汞的熔点和沸点都较低，所以在适当加热后会蒸发掉，可以使用火枪适当加热黄金来去除汞。

黄金的变色或褪色与日常出汗有关系。汗液中的有害物质能够与黄金首饰中的银和铅发生反应，形成深黑色的化学盐附着在饰品表面。化妆品中微量的铅也会使黄金饰品发黑。

假如是购买后短时间内就变黑，黑色通常是出现在首饰各部分的连接处。基本是由于工艺需要焊接时使用较低纯度的焊药（金属混合物）造成的。

解决办法：要想去除这种“黑色”，一般采用稀酸对首饰进行清洗，就能使黄金恢复成原先的金黄色了。

黄金饰品变红并不是生锈了，这可能是因为在首饰制作过程中，铁制的加工工具留下的铁屑遇潮气形成的，并不一定是质量问题。

解决办法：用稀酸清洗一下，即可让黄金恢复如新。

知其然，更要知其所以然。掌握这些黄金保养知识，经营者在销售和售后过程中为顾客提供更专业的理论支撑，推出门店免费清洗黄金首饰等服务，抓住机会将顾客的错误认知转为经营手段。

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