作为产品经理,平时的工作中会遇到各种各样的需求,如何整理这些需求,以及确定哪些需求是需要马上做的,哪些是可以 推迟实施的,这是一个很重要的点需要产品经理去分配,那么应该如何分配呢?其中KANO模型是给需求排优先级的一种方式之一,今天来介绍一下怎么用KANO模型给需求进行优先级排序?
一.KANO模型概念
KANO模型,即卡诺模型,这个模型是以分析用户需求对用户满意度产生的影响为基础,其中卡诺模型给产品和服务的质量进行了分类,分别是必备属性、期望属性、魅力属性和无差异属性。
必备属性—痛点需求:当优化此需求时,用户的满意度不会提升,当不提供此需求,用户的满意度会大幅度降低。
期望属性—痒点需求:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会下降。
魅力属性—兴奋点需求:当提供此需求时,用户满意度会大幅度提升,如果不提供此需求,用户满意度不会大幅度降低。
无差异属性—徒劳需求:无论提不提供此需求,用户的满意度都不会有改变,就是说用户根本不在意。
反向属性—垃圾需求:用户根本没有此需求,如果提供此需求用户满意度会下降。
二、模型玩法
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类,根据属性分类与需求的对应关系来解决需求属性的定位问题,以提高用户满意度。
1.设计问卷
KANO问卷一定要从正反两个维度进行设计:提供时的满意程度、不提供时的满意程度。而满意程度一般划分为5个等级:非常满意、满意、一般、不满意、很不满意。因为人的满意程度往往是渐变的,而不是突变的。
2.开展调研
选定一部分目标用户,进行调研,当然可以是问卷形式,也可以是面对面访谈。为了结果的客观性,理论上被调研的用户一定不要太少,且要有代表性。
3.整理数据
回收问卷,废弃掉答案千篇一律的和不完整的问卷,剩下的视为有效问卷,然后参照下表进行归类:
4.多需求排序
为了更加直观看到分级结果以及对同类需求的优先级进行排序,可以对数据再进一步计算,确定Better-Worse系数,结合四象限绘制散点图。
总体规则为:剔除“无差异型和反向型需求”,不同类别需求的优先级排序规则是“必备型 > 期望型 > 魅力型”,同类需求的优先级排序规则是“Better值越高,优先级越高”。