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“你们公司人真多，你是不是差不多都认识？”

“啊？我只认识几个，大部分都不认识。”

“你不是公司老人了吗？怎么会只认识几个？”

“大部分老人都辞职了，剩下的没几个，现在大部分都是刚招的，还不太认识。”

一家大型呼叫中心，辛辛苦苦栽培出一批不错的客服之后，又会面临大批客服人员辞职。几乎留不住什么人，那么到底是什么原因导致callcenter人员流失那么大？

呼叫中心人员比较多，招聘客服人数也相对比较多。为了能够快速不急空位，几乎没有什么严格要求。对于员工的职业规划，相对比较缺乏，认为客服做时间长，最多晋升客服主管，没有太多的调岗和晋升空间。导致很多刚毕业的大学生，干了一段时间对于自己的以后的规划十分迷茫。

身为坐席，工作压力还是蛮大的，每天面对着形形色色的人群，情绪压力得不到很好的解决，对于身心和皮肤来说，都是很不好的，容易生病，脸上还容易爆痘痘。再加上薪资也相对比较低，没有人去重视他们，让我们觉得自己在callcenter工作没有价值感。久而久之，不知道每天努力工作的意义，只能选择跳槽换工作来寻找自己的工作价值。

其实这个主要原因还是，人员流失大，导致企业招聘成本增加，利润降低。为了能够降低成本，管理变得更加严苛，工作环境更加的压抑，福利待遇也会慢慢更不上，从而导致越来越留不住人，这确实是个恶性循环的过程。不做出改变，只会越来恶劣，那么又该如何解决这样的困境呢？降低人员流失率。

呼叫中心的成本架构中，人力资源占据最大的项目，占全部成本的三分之一。其中包括员工工资、员工培训、员工福利、招聘费用等等。而往往最头疼又最好招的是客服，企业为了减少开支，而减少客服人员，这样的格局并不能支撑长期的发展。企业在业务合理的范围内，增加员工人数，减少员工压力。要明白培养公司人才，是为了企业发展，而不是给其他企业做嫁衣。培养人才同时，也要留住人才。同时，callcenter还可以增加一部分的电销机器人，来代替人工坐席，解决一些简单问题，解决人员工作压力。

对新员工进行培训，在培训工作技能的同时，也要更好去帮新员工做好职业规划。企业内部进行一些晋升机制，让他们更有目标去工作，在工作中找到自己的价值。管理者对做得好的客服进行绩效嘉奖，让他们更有动力的努力工作。对于离职员工进行访谈，收集员工离职原因，看看是不是制度上有些需要改进的地方。

掌握了这些客服跳槽奥秘，相信做出改变之后，客服流失率会大幅度降低，呼叫中心会有越来越多的对口人才。