沟通很多时候也是一门艺术,不是吗?
1. 一句话总结
非暴力沟通方法可以概况为四个字:观、感、需、求
观(观察)、感(感受)、需(需求)、求(请求)
2. 精髓含义
观:仔细观察当下,而不要和“可能做出的评价”混为一谈;
感:诚实的体会和表达自己的感受,“你需要一个拥抱吗”
需:认真倾听找到对方的需求;
求:清楚的表达自己的 期望、请求 而不是 要求或者命令
3. 摘要记录
【求(请求)】
1)具体表达请求
2)明确谈话目的
3)引导对方反馈
4)观察对方反应
5)区别请求和命令
【如何倾听】
态度:全身心倾听
方式:表达自己的理解,疑问句表达反馈有助于别人的理解
时机:理解没有把握,对方表达出情绪
语气:体会而不是下结论