某电商产品简析

总体分析:

经营品类:目前以较为常规的多种类商品为经营主体。

用户群体:瞄准以手机为主要接入设备的中低端人群,暂时未考虑高端用户

用户群体特征:根据腾讯分析20131月提供的《移动设备屏幕分辨率分析报告》, 可以合理推定,用户群体的设备分辨率普遍不超过480x800,设备类型以功能机和低配置Android智能机为主,应以此作为针对性考量的基础。以下数据同时包括各类移动终端。

原报告未直接分析用户群体,上述判断来自整理得到的下列数据:(从略)

报告同时指出,高于480x800的分辨率仅出现于新的三大智能平台。平台分布数据如下:(从略)

显然,根据用户经济水平的金字塔分布,可以得到明确的中低端用户群体特征。一个潜在的问题是,用户群体随时间将逐渐向现有中高端方向发展,由此面临与多类已有电商同质化的威胁。无论是从用户群的扩展还是未来发展的考量,品牌化建设都必不可少。

盈利情况:信息不足,从略。

展开分析:

    概括来看,电商的宗旨就是尽可能使用户乐于成交。为什么?可以有以下推导:

利润 销售额 利润率

销售额 成交人数 总体均价利润率 利润 成本 x 100%

成交人数 总流量 转化率

具体到某电商移动商城,以下逐项分析。

成交人数:有效的用户成交量是站点盈利的基础。鉴于目前发展规划,某电商移动商城暂时不计划进一步开拓用户来源,因此访问基数/总流量方面可以忽略。而相应根据经营商品的价格分布,总体均价较大可能落在……元范围内。已知用户日流量为……量级,月销售额约……元,若假定其均价为……元,有效转化率不超过0.5%,在转化率方面距离电商门槛级的3%都仍有相当提升空间。对于用户转化率,目前该商城流程可以展开为:

———————

流量入口——列表页——商品页——购买页——成交离开

 

流量入口:作为附属品牌,目前的流量入口限制于对应主站页面的推广链接。已知数据(流量转化率高达近10%)来看效果较为满意,可以考虑一些没有政策压力的相关商品是否可以用于进一步开拓流量来源,如……等。

列表页:包括商城首页和分类商品展示页面。

就首页而言,目前存在以下疑问:

1. 顶部导购区搜索框的使用率有多高?相较于普通终端,移动模式下的中低端设备进行搜索是较为不便的。而商品总体品类较为专注,事实上也减少了用户进行搜索的需求。那么,对于搜索框,有无改善的必要,例如加入搜索提示和分类搜索?用户在搜索结果和分类展示的底部,也应该获得一条关于商品需求的反馈提示。如直接提交没有找到的所需商品。

2. 导购区现有商品分类是否理想?不同于搜索框,产品类别较少反而可能推动用户直接浏览产品品类的需求。基于用户体验推断,某电商移动商城将搜索框作为辅助,将注意力集中于现有分类的改善,例如合并相似分类,改善分类描述等,可能是更好的展示方式。目前的分类过多且直接导致了局部文字密度过大,即使浏览器可以自动缩放,效果也不好。 

图片从略

左图为320像素宽度,右图为240像素宽度,100%比例

 

3. 购物导览之下的商品推广区域,缺乏“先逛逛”一类的提示,用户对于深藏数屏下的新品热销等类别,能否有效关注值得疑虑。另一方面,该区域过多的信息,反而是对集中展示特定系列商品这一原意的违背。此外,硕大的图片在此处出现也令人不解,包装盒和明亮的色调与价格提示,只能看出商家很想要卖,却没有给用户购买的理由。

4. 鉴于整体页面的长滚屏,建议将底部导购区取消,而改为在推广区域各分区加入“您的导购”跳转向顶部导购区域,同时也有必要考虑将优质正品,服务保护,货到付款,满百免邮(对于满减优惠,无必要强调差额心理预期)等亮点放在顶部区域全站一致突出,代替完全可以单纯在付款页面提供的注册/登录,向用户强调和保证安心购买,并且为用户提供跳转链接加以详细说明。底部可以提供返回导购区或主站的提示,感谢用户关注。

就分类页面而言,目前存在以下疑问:

1. 某电商移动商城的分类页面同时也是入口页。目前虽然有顶部的分类路径,但是提示不明显。页面本身也缺乏作为入口页的特征。可以考虑加入诸如寻找更多商品的提示。一级品类目录下的分类问题,即之前购物导览中提及的。有无必要在分类下提供搜索栏,也值得考虑。如前所述,如果用户有想要的产品没有发现,也应该有一条反馈途径。

2. 各级分类页面统一存在的商品大图意义有限且浪费流量,而且很多图片作为包装盒/宣传画,对用户的信息传达能力也很弱。可以考虑改为小图,展示关键信息,如外观,功能亮点等。可以参考手机淘宝。如果激进一些,图片不要也可。下方展示的是直接截图,比较“惊悚”的是这直接来自纯手机端页面。

图片从略

寸土寸金的屏幕上,这种级别的图片出现实在是有些夸张。

而且,即使在常规的淘宝店,这样的图片效果也只能说一般。

 

3. 各条商品信息都强调优惠活动,却缺乏商品自身的文字推介(对于低端机器的小屏幕和慢速度,文字往往比图片更能引起关注),大大浪费用户感情。可以考虑将优惠信息集中到顶部分类区下方统一展示,单条商品强调自身介绍。现有的商品介绍过于简单且亮点不明。相比之下,宁可“废话连篇”却坚持不上图的手机京东,值得思考。

4. 列表页排序缺乏由商城本身提供推荐一项,不利于经营者进行商品展示的组织。同时,有鉴于产品特点,同类目下过多的相似产品是否有必要也值得考虑。此外,如有空间,可以考虑在列表页为每一条商品提供购物链接,降低购买成本的同时鼓励更多的购买行为。

商品页:多数情况下,商品页是用户购买流程的核心,也是决定用户流量能否有效转化为成交量的关键页面。目前来说,存在以下疑问:

1. 图片过多。移动端是很不喜欢过多的大图的,而且还是包装盒、产品外观展示这种很难促成购买欲望的大图。建议减小展示图片,将图片数量限制在不超过2张,强调实物展示和宣传展示并重。如果考虑到一部分用户有大图需求,可以单独做链接页面展示。

2. 页面组织效果不佳。现有产品介绍多数缺乏引起用户共鸣的能力,反而在直接页面堆砌了一票大可以放到链接里面的“有用的废话”;关键的订购按钮不够显眼,优惠活动却被反复强调(就那么不怕用户反感?);类似推荐和评论收藏都排列过密不够显眼,页内也缺乏对底部导购的提示(鉴于用户可以后退,这里的底部导购意义也有限)。

3. 评论区更多的变成客服区,毕竟对于移动用户来说评论一次成本不低。可以考虑将现有查单合并为购买交流,记录用户购买历史的同时也利于用户直接进行评价和比对。在线客服分离出评论区,在全站顶部工具栏直接提示。

4. 商品页面没有加入购物车一项有些令人意外,导致用户缺少一条返回路径。另外收藏,评论等按钮也可以考虑在列表页体现,尽可能减少用户的使用成本。

购买页:购买页是直接成交的页面,也是需要高度关照用户体验细节的页面。总体而言,现有购买页除却未强调安心购买和客服提示(也根本没有顶部工具栏)之外,整体信息和相关提示都比较令人满意。唯一的遗憾是“继续挑选更多商品”这种描述过于模糊,特别是还和“返回首页继续选购”放在一起。应当改为例如“还想看看同类商品”的表达。

实际上,成交离开之后还有一环,即货物送达与售后服务。不过,对于货物派送目前缺乏必要的了解进行评论,而目前的经营状况也确保售后服务压力不大。唯一的疑问是似乎没有可供拨打的号码提供人工服务,对于移动商城来说有些奇怪。

整站来看,手机淘宝的精致简约和手机京东的文字丰富都有可以借鉴之处,商品种类的整理,扩展,精简也都有可为。某电商移动商城自身目前人性化程度不足,站点页面对于用户需求和用户心理的契合度有限,可能是造成转化率不理想的主因。此外,由于用户群体设备存在的限制,站点本身必须充分为480像素以下,甚至240像素的宽度布局服务。为了避免“因小失大”,可以参考手机淘宝的做法,适当降低文字密度,利用相对位置控制在一定程度上改善更宽屏幕下的布局,避免出现过高展示密度或过大字体/留白的不良效果。

此外,建议某电商移动商城充分重视和掌握调查数据和用户经验,就所瞄准的中低端用户群体展开深入了解,以便就用户心理/使用习惯等进行进一步针对性分析,从而更加密切和有效地推动服务商与用户间的良性循环。

(以下为附录部分,与竞品做简单对比,从略)

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