最近处理了一起windows server 2012服务器oracle12c数据库新增实例，导致旧实例无法正常对外提供服务.

1、trace日志报错内容

控制文件无法打开报错提示：

Errors in file D:\APP\ADMINISTRATOR\VIRTUAL\diag\rdbms\crm\crm\trace\crm_m000_6260.trc:
ORA-00210: 无法打开指定的控制文件
ORA-00202: 控制文件: ''D:\APP\ADMINISTRATOR\VIRTUAL\ORADATA\CRM\CONTROL01.CTL''
ORA-27041: 无法打开文件
OSD-04002: 无法打开文件
O/S-Error: (OS 5) 拒绝访问。

数据表空间文件无法打开报错提示：

Errors in file D:\APP\ADMINISTRATOR\VIRTUAL\diag\rdbms\crm\crm\trace\crm_smon_2928.trc:
ORA-01116: 打开数据库文件 8 时出错
ORA-01110: 数据文件 8: 'D:\APP\ADMINISTRATOR\VIRTUAL\ORADATA\CRM\CRM_DATA01.DBF'
ORA-27041: 无法打开文件
OSD-04002: 无法打开文件
O/S-Error: (OS 5) 拒绝访问。

2、故障发生的过程

因新增项目，需要添加数据库用户，但同事没有选择直接在原有实例上新增数据表空间与用户，也未选择使用dbca创建，而是使用dbms界面化操作新增实例，在新增实例过程有两个错误提示（具体错误未提供），在选择忽略之后，新建的orcl实例正常提供服务，但旧实例crm无法正常提供服务，报错如上所示。

3、处理过程

1）尝试使用init.ora来恢复旧实例，但该配置文件旧实例的信息已经被抹除
2）使用数据泵定时备份在新服务器上恢复，但会丢失一天的数据
3）其他恢复方式，这里不展开描述

4、恢复方法

1）、经排查发现任务管理器的服务进程中，crm运行的实例用户是oracle，但在报错日志中提到的CRM_DATA01.DBF与CONTROL01.CTL文件右键的【属性–安全–组或用户名列表】中已经没有该用户组，即操作新增实例时，oracle用户组已经被不明原因删除，怀疑在新增实例报错时，该用户被手动清理。
2）、控制面板新增该用户组，杀死crm实例运行的相关进程，重新启动crm实例，测试正常。重启业务服务，经测试应用业务恢复正常。