顾客购买决策的过程
问题认知——信息搜索——比较评价——购买决策——购后行为

1问题认知
市场营销人员，刺激消费者的购买欲望，或者增加他们的需求

2信息搜索
信息来源
个人来源：家庭，亲友，邻居
商品来源：广告，推销员
公共来源：电视广告，消费者组织推荐

3比较评价
市场上不只有一种产品和品牌，这就叫竞争市场。
消费者得到的信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此消费者要进行分析，比较，评估和选择，这是购买决策至关重要的环节。

4购买决策
购买意图到决定购买的影响：他人的态度，意外的影响
改变购买意图：失业，涨价，竞争品牌活动。
增加消费者购买：打折，秒杀，促销

5购后行为
售后对消费者的回访，消费者对售后的评价。{市场销售人员}


购买决策参与者：
发起者——影响者——决定着——购买者——使用者

发起者：国家
影响者：家人，朋友，老师，亲戚
决定着：自己，父母。
购买者：父母。
使用者；自己。

参与者的态度：
问题认知：刺激消费者的需求
信息搜索：消费者可以在哪些地方了解我们的产品和服务的信息。
比较评价：给顾客理由，为什么要选择我们的产品和服务。
购买决定：使用各种手段，去刺激消费者的购买欲望。
购后行为：引导评价，产生口碑效应。

市场营销的定义：

什么是市场？
市场是指某种产品或服务的所有实际和潜在的购买者的集合。

传统市场：菜市场，集贸市场，商场，超市。

市场营销：有着某一类需求的人。

什么是营销？
营销是创造.沟通与传送价值给客户及经营客户关系，以便让组织与其利益关系人收益的一种组织功能与程序——美国市场营销协会

什么是市场营销？
广泛的讲：在市场中进行的所有行为。

市场营销的作用：
1.解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要
2.实现商品的价值和增值，市场营销通过产品创新、分销、促销、定价、服务方面和加速相互满意的交换关系，使商品的价值和附加值的到社会的承认
3.避免社会资源和企业资源的浪费。市场营销从顾客需求的角度出发，根据需求条件安排生产，最大限度的减少产品无法销售的情况的出现，避免了社会资源和企业资源的浪费
4.满足顾客需求，提高人民的生活水平和生存质量。市场营销活动的目标是通过各种手段最大限度的满足顾客需求，最终提高社会总体生活水平和人民的生存质量