试卷代号：2312
2021年春季学期期末统一考试
旅行社经营管理 试题
2021年7月
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号埴入括号中，每小题2分.共20分）
1.旅行社的( )是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。
A.产品设计与开发业务 B.产品试产与试销
C.产品效果检查 D.产品效果评估
2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金( )。
A.10万元 B.20万元
C.30万元 D.50万元
3.旅游住宿、旅游餐饮及( )作为旅游业三大支柱，是构成旅行社线路产品的重要因素。
A.旅游住宿 B.旅游餐饮
C.旅游交通 D.购物项目
4.对旅游目的地重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等情况进行调查，内容包括价格水平、发展规划、潜力预测及游客评价等，这是旅行社线路设计的( )。
A.实地考察与调查 B.分析与预测
C.优化资源，策划旅游路径 D.安排活动日程
5.( )业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观
点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A.信息收集 B.计划统计
C.衔接沟通 D.内勤业务
6.计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对是计调业务流程中的( )。
A.报价 B.报账
C.登账 D.归档
7.旅行社产品的价格，从游客的购买方式上看，可分为( )、全包价和部分包价。
A.单项服务价 B.综合服务费
C.房费 D.不可预见费用
8.( )是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等活动提供具体组织和安排落实的
过程。
A.团体旅游接待 B.包价旅游接待
C.定制旅游接待 D.旅游包机服务
9.宗教旅游团队的特征不包括( )。
A.目的明确 B.观察细致
C.禁忌较多 D.待人宽容
10.( )是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。
A.产品策划质量 B.产品设计质量
C.产品环境质量 D.产品创新质量
二、多项选择题（下列各题选项中，至少有两个是准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共10分）
11-根据《旅行社条例》，我国的旅行社按经营市场和业务范围分为( )。
A.国际旅行社 B.出境旅行社
C.入境旅行社 D.国内旅行社
12.旅行社产品由旅游交通、旅游餐饮、游览观光、( )、和旅游保险几个要素构成，这些要素的有机结合，构成了旅行社线路产品的重要内容。
A.旅游住宿 B.娱乐项目
C.购物项目 D.导游服务
13.随着旅游业的发展和旅行社业务规模的扩大，计调业务朝着专业化、细分化方向发展。从业务范围划分，计调人员分为( )。
A.组团类计调 B.接待类计调
C.批发类计调 D.专项类计调
14.专业人士考察团的主要特征包括( )。
A.考察团成员具有较多的相关专业知识 B.旅游的目的明确
C.观察细致 D.禁忌较多
15.旅行社质量管理的全面性实际上是指旅行社质量管理为一种“三全”管理，包括( )。
A.全面的质量管理 B.全过程的质量管理
C.无瑕疵的质量管理 D.全员参加的质量管理
三、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）
16.国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。( )
17.旅行社的公文整理和保管工作，沟通内外联系，以及上传下达工作是计调部的主要职责。( )
18.旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。( )
19.外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的综合竞争力。( )
20.在旅游线路设计的过程中，必须重视旅游景点、旅游项目的安全性，把旅游者的安全放在首要地位，“安全第一，预防为主”。( )
21-旅行社销售的关键，是以最合适的销售渠道、最少的流通费用、最快捷的流通速度将旅行社产品转移到消费者手中。( )
22.销售渠道策略不是影响旅游产品销售的关键因素。( )
23.旅游团离开后，导游员就完成了团队的接待工作。( )
24.签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议，这是对旅游者的保障，也是对旅行社的一种保障。( )
25.可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。( )
四、简答题（每小题10分，共20分）
26.旅行社产品可以分为哪几类？
27.如何选择并管理好旅游中间商？
五、案例分析（共30分）
28.越南芽庄恶意诱导旅游者消费
人民网旅游315投诉平台上刊登了这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程（4月30日-5月4日），报名后，×X×旅行社的工作人员和我取得联系。4月30日到指定的四家购物店进行购物，进店后强制安排听课，限制人身自由，利用旅游者身处陌生环境、对旅行社信任和依赖的弱势地位，诱导、欺骗旅游者购物或参加另行付费旅游项目，再从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人认为此旅行社的行为与《旅游法》第三十五条严重不符，侵犯了我们的旅游权益。
请结合案例回答以下问题：
(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？
(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？
(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？