突破篇（二）

PMP 备考

1. 如果项目成果已交付验收，还能不能变更？

项目成果已交付验收，客户只要签署了验收文件，就标志着客户已接受了所有项目可交付成果，此时不再接受变更。如果有质量问题，根据合同约定，乙方有质保责任的话，仍需履行质保责任，但这不属于变更。

不过，我们需要注意以下两种情形：第一，虽然阶段性可交付成果获得了客户确认，但这不是项目最终验收，而是进行范围确认，不影响变更的提出；第二，在敏捷开发中，团队是以创造对用户有价值的产品为目标，即便已经发布了产品已发布，但不符合用户需求的功能仍然需要迭代完善，因此，敏捷开发对变更比较友好，变更流程也比较简单。

2. 计划和基准是什么关系？

在经典的项目场景中，强调计划的基准化。也就是说，第一版编制好的范围、进度、成本计划需要获得各主要相关方的确认和批准，批准之后就形成了范围、进度、成本三大基准，用于项目绩效的整体控制。在不影响基准的前提下，项目经理和项目团队有较大的自主权和管理控件；而一旦要修改基准，就必须经过变更控制委员会（CCB）的批准。

3. 进度储备和浮动时间有什么区别？

浮动时间通常是指非关键路径上的活动拥有的机动时间，因为关键路径上的活动历时加在一起决定了项目总工期，而非关键路径上的活动不需要这么长的时间，所以多余出来的就是浮动时间。

进度储备通常被加在关键路径上，为了提高项目完成的概率。

浮动时间和进度储备是两个不同范畴的概念。浮动时间是进度计划中客观存在的，浮动时间又细分为自由浮动时间和总浮动时间；进度储备是项目管理者为了应对风险而预留的安全时间，进度储备又细分为应急储备和管理储备。

4. 质量成本（COQ）中的一致性成本和非一致性成本，哪个更应该被严格控制？

一致性成本是预防质量缺陷发生的成本，非一致性成本是对已发生的缺陷进行补救的成本。从质量管理理念的发展趋势来看，应尽量避免或减少缺陷的产生，所以要投入必要的一致性成本；但是对于产生的缺陷也必须及时纠正，避免造成更为严重的负面影响。所以一致性成本和非一致性成本并不具有可比性，只有强化预防，才能减少缺陷的产生和缺陷补救。

5. 沟通管理和相关方管理的区别是什么？

沟通管理和相关方管理有非常强的相关性，管理相关方要通过沟通，沟通的对象是相关方。沟通管理的重点是为整个项目制订沟通计划（比如定义沟通方式、沟通频率、沟通语言等），并按计划执行。

相关方管理的重点是识别每个相关方，并针对他们不同的特点和诉求分别制定管理方案，其中包括如何与每个相关方进行有效沟通。

6. 变更日志和经验教训登记册里面的内容是不是都是组织过程资产？

变更日志和经验教训登记册里的内容不一定都能成为组织过程资产，有些只是这个项目独有的，不具有普遍适用性。只有经过组织的评审（如 PMP 组织的评审），经过验证且可以为组织中其他项目所参考的内容才会被列入组织过程资产，并不断被分享和推广。

7. 强矩阵、弱矩阵和平衡矩阵的区别是什么？

强矩阵、弱矩阵和平衡矩阵的核心区别在于组织中项目经理相对于职能经理的级别的权限。如果项目经理比职能经理级别高、权利大，那么资源和预算主要由项目经理支配，那就是强矩阵；反之，就是弱矩阵；如果他们的级别和权限一样，就是平衡矩阵。

8. 为什么项目只有范围、进度、成本三大基准，而没有质量基准？

项目基准中没有质量基准并不代表质量不重要，而恰恰是因为质量太重要，以至于质量标准通常不是由单个项目来确定，而是已经上升到企业标准，甚至行业标准、国家标准。

9. 资源平衡和资源平滑的目的和区别是什么？

资源平衡（Resource Leveling）的目的是消除或减轻资源过载的问题。资源过载就是同一时间需要的资源超过了资源限制。平衡的办法是向前或向后挪动同期发生的活动，以错开对资源的需求。如果向后挪动关键路径上的活动，会导致工期延长。

资源平滑（Resource Smoothing）是利用非关键路径上的活动的浮动时间，挪动非关键路径上的活动，削峰填谷，让资源数量随时间的波动而减少。资源平滑也常常用于把非关键路径上的资源调动到关键路径上，以保障项目如期完成。

10. 赶工和快速跟进有什么不同？

赶工（Crashing）是增加活动资源来缩短活动历时。快速跟进（Fast Tracking）是把后序活动提前，与前序活动搭接，并行开展，以达到缩短工期的目的。

赶工是直接用钱换时间，快速跟进虽然不直接增加成本，但增加了后续活动因被连累而被迫返工的风险。