天猫双11走到第15个年头,遇上了“变革”与“新生”2个关键词。在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下,淘宝正在变为新的“AI淘宝”。
用户为先,让消费者好玩好买的体验技术
“用户为先”是被放在首位的战略指导,而技术在消费者的体验价值中发挥着举足轻重的作用。我们常说,当一项技术逐渐“看不见”的时候,就是这项技术真正走向成熟的时候。在第15个天猫双11的当下,与消费者有关的端侧、音视频、弱网体验、认知计算与知识图谱等技术已经无声无息地浸润到了消费生活。
假设一位消费者在双11下载和打开手机淘宝,首先能感受到的就是更“轻”和更“快”的淘宝。今年我们在保证不影响现有业务指标和用户体验,以及保障手淘整体稳定性质量前提下,通过建设一套完整的客户端原生远端化、动态化能力基建等技术手段,让手淘APP“占地面积”更小,内容依然同样的丰富。手淘Android安装包体更是瘦身40%+,实现2018历史以来的最小包体。在更“快”方面,我们实现了基础中间件和架构升级,双端启动性能取得了近年来最大的提升,大部分设备打开App耗时减少40%+,通过H3优化/多通道/MPQUIC/ZSTD等技术,弱网下的体验也非常优异,消费者在电梯、地下车库、隧道等网络不好的地方也依然可以逛淘宝。
当消费者对自己想要购买的商品还存有疑问时,可以使用今年9月开始内测的创新智能 AI 产品“淘宝问问”。问问通过大模型对自然语言表达和专业电商知识的学习,在搜索编排框架的基础上集成 XLangChain 框架构建大语言工程链路,能更加精准地理解我们想要什么,进行自然流畅的回复。同时针对我们的反馈持续推进对话进程,实现对话式搜索。问问能够覆盖用户在淘宝购物过程中的前中后各个环节,包括商品推荐、购物决策、品牌知识、导购陪伴等,实现全流程的智能辅助,并将帮助淘宝更好地理解和满足用户每日亿级别的长尾需求,激发新的消费生活相关的需求。不管你有什么问题,问问“问问”就好了。
我是你的“淘宝问问”,除了导购还可以解答生活常识哦~
生态繁荣,让商家经营简单高效的开放技术
淘宝是一个人来人往、丰富有趣的街区,未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。淘天集团抱持着开放、普惠和共赢的心态,承诺未来五年内将实现商家运营工具的全面智能化,在创意生产、决策分析、投放效果三个维度发力,最终为商家降本、提效。在这背后,AI赋能下的商家内容能力和经营能力都将获得极大提升,而AI技术必将带来商家与平台关系的重构。
实现AI与电商的有机结合,一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发,在今年双11中,淘宝商家智能经营工具表现亮眼。淘宝通过AI能力的整合,升级了多个商家经营场景。集成了属性回填、标题生成等多个AI能力的AI发品工具,上线不足半月即为女装服饰商家提供了10w+次AI发品服务,发品时长较传统发品降低25%,后续AI发品、AI开店等AI+场景服务,将持续覆盖更多行业和经营场景。除了节点式AI工具和AI+场景的服务升级,我们基于大语言模型技术研发了中心化的电商经营Copilot,开启内测后已经为数万商家提供了经营知识问答、经营工具调用、文案生成等多种经营辅助能力,目前已经为商家经营提效超50w次。
科技驱动,让电商开启新可能的创新技术
支撑消费者好买好玩和商家经营简单高效的坚实底座,就是我们的创新技术。早在今年618的商家大会上,我们已对外确定“变革生新”的三个方向,即升级新场景、新生态和新技术。而在这届双11大考中,除了“站在C位”的AI创新技术,我们的服务器、引擎、智能计算资源等背后的技术力量,也在不断迭代和突破,让创新不受限制,拓展想象空间。
去年我们探索沉浸式购物体验,自主研发和高度定制引擎能力和研发框架,今年我们的3D引擎(AceNNR)已支撑了几十家供应商,2w+商品模型、30+场景的规模化生产,持续打造XR极致技术。今年的一系列创新AI技术让淘宝站在了新的起点之上,数百亿级历史和在线商品、数百亿级粉丝会员关系、每天数百亿级商品浏览,超大规模交易和海量消费评价……淘宝20年的沉淀,支撑起我们尝鲜AI的底气,也实现了AI技术在多种业务场景的试用。
不止于大家已经耳熟能详的“淘宝问问”和“千牛商家经营AI工具”,我们基于家居家装生态和规模化行业数据,已上线面向C端的AI装修产品“真能造”,用户上传空间照片后可免费生成10种风格的装修设计图。我们采用扩散模型融合商品多模态信息的生成网络,并融合用户图身份和姿态信息,上线“淘宝试衣”,能够为用户快速生成真实、自然的试衣效果,获得更加个性化的购前决策引导。还有解决用户爱宠数字化难题的AI萌宠产品,利用AIGC新技术为用户的爱宠制作宠物数字分身,可以在线上进行风格化、拟人化、日常打卡、全球旅行等动作,还可以搭配服饰、食品和其他商品,给用户带来更丰富的线上互动乐趣。客服工作台也有了自己的AI助手,基于大模型能力为客服小二提供最佳话术回复,提升客服小二的服务效率与品质。
淘宝AI应用:“真能造”“淘宝试衣”“我的萌宠”
AI+电商的背后是更为扎实的工作。智能计算资源提供高性能、高弹性异构算力服务,支持万张GPU规模的资源弹性,支持AI+HPC场景算力的统一分配和融合调度,无缝连接。采用高效的池化异构算力调度技术,确保每一份算力投入都能得到充分利用,应对大模型和大规模工程仿真的算力需求,让创新不受算力限制,在淘宝天猫率先落地。而“云上双11”的概念也更为成熟,搭载阿里云自研服务器的ECS实例支持集团业务上云,混部场景规模化落地近万台服务器,支持双11大促规模化交易,为公共云客户上云提供了最佳实践。
结语
本文分享自微信公众号 - 大淘宝技术(AlibabaMTT)。
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