日前，浪潮信息发布了InService托维服务平台2.0版本，新增了自动化微码版本推荐、硬盘故障智能预测、服务报告自助订阅等功能模块。该平台对接入设备可7*24小时在线监测，量化评估设备状态，提前预警故障，实现主动式服务。
InService最早源于浪潮信息为互联网客户开发的AI本地定制化诊断技术、故障预测技术，这些技术同浪潮信息原有的数据中心管理方案相融合，围绕全场景、一站式、智能化理念，为客户提供面向资源管理、监控管理、智能诊断、智能预测等10+类近30个功能的多样化在线服务。通过持续将多年积累的成熟服务经验同大数据、人工智能等先进IT技术相融合，打造“端、云、服”统一智能服务生态，实现客户服务体验和厂家服务效率双提升。
InService在2022年底正式上线，通过主动式远程托维以及自动化故障诊断，可大幅缩短设备故障识别及定位时长50%以上，有效节省了客户运维资源，此功能获得了广大客户的认可。作为其核心技术的故障智能诊断模块，通过结合20多年服务器维护经验，已总结并形成高达上万条的专家诊断规则库，在此基础上进一步引入Word2Vector、XGBoost、神经网络等AI算法，同时使用数百万台服务器的维修数据训练出最优诊断大模型，一份包含数十万数据量的日志文件，诊断过程仅需30秒，整体准确率达90%以上。
此次2.0版本新增的服务器硬盘故障预测模块，面对硬盘厂商规格多、参数差异大以及业内缺乏通用标准的现状及困难，结合浪潮信息已出货的千万级硬盘维修数据，已累计分析300亿+条特征数据，通过引入GAN、XGBoost、PCCs等算法，基于576种预处理参数的近百种模型组合，以匹配不同型号、不同厂商的硬盘，实现最优硬盘失效模型建模，可实现提前14天预测风险盘，故障预测准确率达95%以上，目前此功能已在部分客户中进行了实用验证，实现从“治已病”到“治未病”的服务模式转变。
浪潮信息的服务业务，通过引入云、数、智、边、端等IT技术，正在从以人工为主、被动响应式的传统服务模式向主动式、在线化、智能化的新服务模式转变，InService是新服务模式的主要载体。