短短几天，华帝又一次成为了热议话题。
在世界杯期间，华帝推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销广告，让华帝彻底在国内火了一把。虽然华帝集团为此付出7900万元的代价，但比起营销的效果来说，这点投入不值一提。
然而，华帝所宣传的退款活动并没有想象中那么顺利。随着活动的进行，华帝逐渐被扣上了诸如“买的不如卖的精”、“欺骗消费者”、“套路满满”等帽子。就连之前点赞华帝营销手法的央视财经也为此特意批评了华帝。
引发此次争议主要是因为一些消费者没能顺利的享受到华帝宣传的“退全款”服务，表示华帝耍了“小聪明”，“欺骗”消费者，随后诸多媒体争相报道，彻底将华帝打成了“反派”。
但事实真的是像大家所说的那样简单么？究竟是华帝店大欺客，“买的不如卖的精”，还是有部分消费者“人心不古”，恶意炒作呢？
情形一：延迟发货致发票逾期
A同学在618期间购买了华帝旗舰店价值3799元的冠军套餐，但由于新房装修还没到安装厨具的阶段，于是选择了延迟发货。而最终的结果就是票据未能及时签发，华帝也拒绝向A同学退款。
事实上，华帝在5月份发布的宣传中对于线上退全款的条件已经很明确告知了消费者，主要包括四点内容：一、必须是“夺冠套餐/产品”；二是购买时间为6月1日-6月30日22：00；三是开票日期是6月1日至7月1日，而发票是在发货后三日出具；四是上述两个时间必须全部满足。
这个说明已经是相当的简单明了，相信所有人都能够理解。而像A同学这样的情况更像是一个Bug：买回来了没有地方放、不买呢又享受不到活动，怎么做都不合适。
虽然华帝确实没有考虑到许多像A同学这样的实际情况，但这样就让华帝背锅未免有点太不公平了，并且华帝做出这样的规定也无可厚非，其实就是怕有人钻“7天无理由退款”空子。法国夺冠了就“空手套白狼”，法国队没有夺冠就申请无理由退款，只赚不赔！而华帝规定下时限，正好杜绝了这种情况的发生，手段相当高明。
情形二：拿了赠品还想要退全款
B同学表示自己没有享受到华帝的退全款活动，理由是因为华帝赠送了他消毒柜。
这种情况看似是华帝的消费陷阱，但事实上，无论是华帝线上的《活动细则》还是《华帝线下门店“退全款”活动细则》中都明确指出“夺冠退全款和赠品活动”只能选择一项。
这其实就是一种“赌博”，相信法国能夺冠那就选择退全款的活动，不相信法国能夺冠那就选择赠品活动，但只能二选一，“鱼”和“熊掌”不可兼得。B同学就是典型的“鱼”我所欲也，“熊掌”亦我所欲也，着实有点太贪心。
而这样的锅，现在也甩到了华帝的身上。
那华帝是不是真的就是一个“背锅侠”呢？当然不是，相反华帝在这次的事件中还负有相当大的责任！
情形三：两套冠军套餐打包购买
C同学在完全符合华帝条件的情况下购买了烟机灶具一套、洗碗机一套共两套冠军套餐，而华帝在京东上面有三件套一起捆绑销售的情况，C同学索性就买了三套。
根据华帝的介绍，如果是冠军套餐和非冠军套餐一起买，消费者只能享受冠军套餐退款。但是现在C同学家两个都属于冠军套餐的商品，现在合在一起买一个都不退款。
客服给的解释是，如果C同学分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款。
华帝客服这样的解释无疑是在打自己的脸。既然选择了这样的营销方式，就不要玩“文字游戏”。拿得起，放得下才更能赢得消费者的青睐，这个锅，华帝不背谁背？
情形四：线上退款变退卡
D同学表示当时购买产品的时候，华帝并没有详细说明退款的具体规则。而到退款的时候才发现是各个平台的等额购物卡。虽然华帝已经表示这些购物卡是全平台通用的，但消费者还是感觉受到了欺骗。
虽然华帝已经提前在规则中表明线上的“退全款”退的就是等额的购物卡，但仍然无法免除他的责任。
首先华帝在宣传中使用了“退全款”的标语，而根据中国的语言理解，这个“款”就是现金，不是等额的“购物卡”。也就是说在我们签署了协议之后，华帝就必须要履行“退款”的承诺，而由“款”变为“卡”便相当于违背了当初的协议。
其次，对于线上和线下的消费者来说这样的方式也是不公平的。既然大家都购买了华帝的产品，为什么享受不到相应的待遇？要知道“卡”的局限性是比“款”大很多的。即便是这是华帝为了和各大平台更好的合作而做出的妥协，但为这种妥协买单的绝对不应该是消费者。
在这件事上，即便华帝已经尽力“甩锅”了，但他还是要担负起绝大多数的责任。
而对于消费者来说，当然也不是一点责任都没有的。在面对“退全款”的诱惑时，有多少人会认真的关注商家提供的规则说明？华帝已经通过公开渠道告知了消费者最终的退款形式，事后还因为这样的原因吃亏又能怪得了谁呢？
情形五：经销商的“文字游戏”
虽然线下的消费者不会受到“款”变“卡”的困扰，但这也并不意味着华帝的线下活动是没有问题的。
一些华帝的经销商称，购买商品时只有小票没有签订协议就不能享受“退全款”的活动。而在购物时，没有一个销售人员向消费者告知协议的事情。
从本质上来说，这就是霸王条款。消费者完全可以依法维护自己的合法权益。
更过分的是，部分经销商表示自己没有参加这个活动，消费者不能享受退款待遇，甚至还发生了经销商跑路的情况，消费者投诉无门的情况。
据了解，华帝采取了独家代理的经销制分销方式，一级、二级经销商均采取先款后货的结算方式。简单来说就是经销商在提货时要付清全部的货款，而后盈亏自理。并且华帝7月份发布的公告确认了线下退款要由经销商自行承担的事实。
再结合之前华帝内部的“权力斗争”，导致华帝总部对于经销商的补贴不足，已经让许多经销商表示了对总部的不满。据知情人士透露，仅有一部分经销商配合华帝开启了线下“退全款”的活动。
而不管华帝集团内部发生了怎样的情况，华帝的经销商都不能以损害消费者的权益来换取自身利益，消费者绝对不应该是商家的“保底牌”。
一场完美的营销最终因为各种各样的原因成为了一场闹剧。如果华帝无法妥善解决这场争议的话，那么今后华帝的声誉必然会步股价的后尘。
并且在这场闹剧中，华帝承担绝大多数责任是毋庸置疑的，但所有的责任都在华帝么？我并不这么认为。
随着时代的发展，法律的完善，网络媒体无处不在，消费者已经不在像以前一样完全处在一个“弱势方”。“只要我不爽就可以骂”的行为越来越多的出现在网络上，从而引发起对于企业的“口诛笔伐”，无论企业有没有责任，最终都会沦为牺牲品。而又有多少“义正言辞”的网友了解事情的前因后果呢？
在这个信息爆炸的时代，我们身边发生的“新闻”还少么？但有多少“新闻”是“事实”呢？就拿此次的华帝来说，有多少投诉的网友是因为自己的责任而导致无法享受到本次的退款活动我们一无所知，我们能够知道的就是这些责任最后都要算到华帝的头上。
邪不压正
主演：姜文 / 彭于晏 / 廖凡
诚然，如果华帝不耍“小聪明”，自然不会发生接下来的事情。但因为华帝耍了“小聪明”就把属于消费者的责任甩给华帝，这是不公平的。
消费者就像是那个跑了“五十步”的人，华帝则跑了“一百步”。古人云：以五十步笑百步，何如？答：不可，直不百步耳，是亦走也。
参考资料：
中国之声：华帝退款难被指有三种情形 专家：退款就是要退价款
ZOL中关村在线：我为华帝鸣不平：从契约精神细辩华帝退款真相
北青网：一片喧闹的炮轰过后，我们该有时间回头来看看当初的“活动细则”了
36kr：华帝的不诚信毁了一次“完美的营销”，还收获了人民日报、央视的批评
新浪科技：华帝为啥退款难？我们走访了几家经销商实地了解
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