1 写给-1到3岁的产品经理
1.1 为什么要做产品经理
- 坏产品无处不在:垃圾桶、路标、盲道、洗手间的门、
- 好产品能改变世界:马桶
1.2 我们到底是不是产品经理
- 产品:用来解决某个问题的东西。可以是无形的服务,也可以是有形的实物。
- 产品:同时解决用户的问题和公司的问题的东西。
1.3 我真的想做,怎么入行
- 做产品的大前提是喜欢做产品
- 找准自己现在的位置:有没有激情,是否够机灵、好学,逻辑思维是不是清晰,沟通表达是否顺畅等
- 入行切入点:现在本职工作上找到与产品有关的事情上做一些尝试,并考虑先从产品经理周边的职位做起。
1.4 一个产品经理的-1到3岁
- 入行半年后,学习“怎么做”
- 入行一年后,开始问“做多少,怎么做”
- 入行两年后,项目与团队
- 入行三年小结,战略与修养
2 一个需求的奋斗史
需求的奋斗史:从需求被发现到决定实现的过程。
需求采集的过程:明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理。之后进入需求分析阶段。
需求分析:从用户提需求出发,找到用户内心真正的渴望,再转化为产品需求的过程。
2.1 从用户中来,到用户中去
2.1.1 “从用户中来,到用户中去”的含义:
- 需求或直接或间接都是“从用户中来”,所以要“到用户中去”
- 产品的设计过程是一个闭环,需求的源头是用户,产品发布之后,在整个产品的生命周期中,仍然要不断的“到用户中去”收集反馈,作为产品改进的依据。
正确地理解用户,是产品经理最重要的基本素质之一。
发现一个问题,然后设法将其转化为一个任务来解决。
2.1.2 人类为什么有需求
因为生活中存在太多的问题,从而导致了不满意,而问题就是“理想和现实的差距”,于是,人类很自然地产生“减少甚至消除这个差距”的愿望,这就产生了需求。
2.1.3 用户vs客户
用户:user,有时也叫终端用户end user,是使用产品的人。
客户:customer,是购买产品的人,也是为产品付钱的人。
不同的用户有重要程度之分,我们必须、也只能有所偏重。
试图满足所有用户的需求是一个灾难,那会让产品变成一个臃肿不堪、谁都不满意的四不像。
我们无法满足所有用户的需求。
优先满足哪些用户需要和产品的商业目标结合起来考虑。
2.1.4 描述用户-人物角色persona
2.1.5 用户研究的方法
- 横向:用户的说与做
a. 怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。
b. 既要看用户怎么做,也要听用户怎么说,虽然他说的也不一定是真话。 - 纵向:定性与定量
a. 定性研究可以找出原因,偏向于了解;
b. 定量研究可以发现现象,偏向于证实。
案例:
第一轮,听用户定性地说,确定产品的方向,做什么?随机抽样40个用户做访谈,据此写出需求列表。
第二轮,听用户定量地说,确定需求优先级,先做什么?投放了20万份调查问卷,确定了需求优先级的排序。
第三轮,看用户定性地做,要先做的那几个需求,应该怎么做?一边设计,一边陆续找了10个用户来验证,做可用性测试。
第四轮,看用户定量地做,根据产品的用户使用情况做数据分析,不断改进产品。
但是,一般公司是不会在用户研究上投入这么多时间与人力,更多会视情况采用简化方案。
要坚决杜绝“经组织研究决定,用户需要一个xx功能”这些事件的发生,要实实在在把用户当作需求之源。