今天编写了各种报告、各种手册。写字写的疲惫了，话不多说，直接将今天的结果呈现出来，哈哈哈哈哈哈：
信息运维APP
系统用户手册
目录
- 项目依据 3
1.1安装步骤 3
1.2登录平台 4
1.3下载信息运维APP 5 - 功能概述 8
2.1首页 8
2.2信通客服工单 9
2.2.1新建工单 9
2.2.2工单派单 13
2.2.3工单接单 15
2.2.4工单处理 18
2.2.5工单评价 26
2.2.6历史工单 28
2.2.7我的工单 30
2.3一体化工单 31
2.3.1新建工单 31
2.3.2待办工单 32
2.3.3已办工单 33
2.3.4工单统计 34
2.4知识库 36
2.4.1知识库查看 36
2.4.2知识库筛选 37
2.5统计 39
1.项目依据
随着4G时代的到来，掌上终端的普及，使得信息化摆脱了对固定办公场所、固定工作时间、固定电脑设备和网络的依赖，将信息化无缝延展到每个人手中。办公移动信息化应用的建设，有效的解决了工单接收不及时，告警通知不准确，缺陷隐患查找不到位等疑难问题，大大减少了解决问题的响应时间 ，大大推动了信息化建设的进程。
1.1安装步骤
1、扫描二维码，安装i国网（企信客户端）：
2、在扫描结果页面，点击“点击下载”，按照提示信息进行安装：
3、安装成功：
1.2登录平台
通过企信平台，登录移动门户应用，输入统一平台用户账号、密码：
登录成功，进入移动门户主界面：
1.3下载信息运维APP
（a）在移动门户主界面点击“更多”选项：
（b）点击我的应用右侧的图标：
（c）找到桌面运维工具，点击“安装”：
2.功能概述
2.1首页
登录i国网平台。在首页点击【信息运维】，进入到该应用首页，如下图所示:
首页主要分为功能菜单和消息两部分，点击功能菜单可以进入到相应的功能页面，消息列表可以查看所有新接收消息,如下图所示：
2.2信通客服工单
2.2.1新建工单
点击首页的【新建】进入到新建工单的编辑页面，如下图所示；
报修人基本信息编辑。点击页面中的“编辑”，即可对报修人进行基本信息编辑，在必填框输入对应的合法信息，点击“确定”按钮即可成功编辑报修人基本信息，如下图所示：
问题描述。点击页面中的“问题描述”，在弹出页面的输入框中对问题描述进行编辑，编辑完毕后，点击“确定”按钮即可成功编辑问题描述，如下图所示：
添加图片。点击页面中“添加图片”下的方格即可弹出弹框，在弹框中选择需要添加的图片并点击“确定”，即可成功添加图片，如下图所示：
以上新建工单的信息填写完成后，点击“提交”按钮即可实现工单的新建。
2.2.2工单派单
工单创建完毕后，点击首页面中的【派单】进入到派单的页面，如下图所示：
派单。进入派单页面后，点击页面中的“派单”按钮，进入派单操作页面，在选择接单人中选择指定的运维人员，点击“确定”即可完成派单操作，如下图所示：
2.2.3工单接单
点击首页中的【接单】进入到接单的待接单页面，如下图所示：
工单查看。点击待接单的除“接单”按钮以外的任意区域即可进入查看工单的详情，可对新建工单的“上报时间”“工单流水”等详情信息进行查看，如下图所示：
接单。点击待接单页面中的“接单”按钮，即可完成接单操作。接单操作需在新建工单完成后的2小时内进行接单操作。接单成功后会有“接单成功”的提示。
2.2.4工单处理
接单成功后，点击首页中的【处理】进入到工单的处理中页面，如下图所示；
工单查看。点击待处理工单的除“处理”按钮以外的任意区域即可进入查看工单的详情，可对工单的“上报时间”“工单流水”等详情信息进行查看，如下图所示：
工单退单。点击工单处理页面中的“处理”按钮，即可进入工单处理页面。工单处理操作需在接单完成后的24小时内进行处理。工单处理时，接单的30分钟内可进行“退单”和“转单”，点击“退单”可直接将此工单退回到待接单状态，如下图所示：
工单转单。在工单处理页面点击“转单”可进入工单转单页面，选择工单转交的所在运维组及其运维人员，点击“提交”按钮即可转给其他人员进行工单处理，如下图所示：
工单处理。进入工单处理页面后，点击关键字搜索，可以选取系统预置的方案进行处理。选取方案后，再进入“运维类型”进行选择，点击“确定”后即可。所有处理流程操作完后，点击工单处理页面的“提交”按钮即可完成工单处理，如下图所示：
2.2.5工单评价
工单处理流程走完后，点击首页中的【评价】进入到工单的待评价页面，如下图所示：
工单评价。点击待评价工单的“评价”按钮即可进入评价工单的操作页面，评价需在工单处理完毕后的1小时内进行。可选择评价反馈按钮、评价星星指标，填写评价内容进行评价，如下图所示：
2.2.6历史工单
工单评价流程走完后，点击首页中的【历史工单】进入到历史工单页面，如下图所示：
历史工单查看。进入历史工单页面，点击任意工单即可进入历史工单的详情展示页面，可查看工单的基本信息、上报时间、完成时间、附件、工单流水、工单评价及处理结果等详情，如下图所示：
2.2.7我的工单
点击首页中的【我的工单】进入到我的工单页面，在我的工单页面里可查看待派单、待接单、待处理以及已经处理完毕的工单，点击工单可进行工单详情的查看，如下图所示：
2.3一体化工单
2.3.1新建工单
点击首页的【工单】进入到工单分类页面，再点击“一体化工单”进入一体化工单页面，选择页面右上方的“新建”图标即可对工单进行新增，编辑完毕后，点击“添加”即可完成工单的新建，如下图所示：
2.3.2待办工单
待办工单处理。点击“一体化工单”进入一体化工单页面，在待办工单中单机即可对工单进行编辑处理操作，如下图所示：
2.3.3已办工单
已办工单查看。进入一体化工单页面，在页面正下方点击“已办”按钮即可查看已办的一体化工单，如下图所示：
2.3.4工单统计
工单统计及筛选。进入一体化工单页面，在页面正下方点击“统计”按钮即可查看统计的一体化工单，点击页面的筛选按钮也可按机构对工单进行筛选统计，如下图所示：
2.4知识库
2.4.1知识库查看
知识库查看。点击首页的【知识库】进入到知识库的查看页面，如下图所示：
2.4.2知识库筛选
知识库筛选。进入到知识库页面后，在输入框输入指定的关键字，点击“搜素”图标即可进行知识库的筛选；点击页面右上角的“筛选”图标，选择“故障类型”及“故障子类”，然后点击确定按钮，也可进行知识库的筛选，如下图所示：
2.5统计
点击首页的【统计】按钮，可以进入到工单的统计页面，在工单统计页面可查看工单总数、区域工单、运维人员、工单故障类型、安全指标的统计数据，如下图所示：