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沟通的艺术：看人入里，看出人外 - part6
知觉：你看到什么就是什么
1、知觉历程
1、什么东西会引起我们的注意
第一个，重复的刺激会引起我们的注意
第二个，能引起我们进行频繁对比或者转变的也会引起我们的注意，换句话说，一成不变的人或者事物很难引起我们的注意
第三个，动机会影响你从环境中挑选信息的角度，比如你可能要迟到了，你会刻意的去留意时间
2、刻板印象
每个人都有一套不同的自我方案对其它沟通者产生印象，这个方案被称为知觉基础模型
我们总是使用这套方案去与人沟通并理解别人，当我们的基础模型确定后，我们就会使用这套基础模型来对符合分类的人做出归纳和预测，这种看待人的方式是一种刻板印象。
1、比如某个人看上去80岁了，你会把他归类为长者，那么，根据你的一些经历，你会得出一个结论，这个年纪的老人听力都或多或少有点问题，并且还有可能比较迷糊，于是，当你偶遇其它的类似的长者的时候，你与他们沟通你说话会刻意说的特别大声，并且语速比较慢。当然，对于那些精力充沛，精神抖擞的老人来说，你的行为可能就比较讨人厌了。
3、诠释
不同的因素能够影响你对一个事件或者行为的诠释
1、交情深浅
2、个人经验
3、对人类行为的假设
4、态度
5、期望
6、信息
7、自我概念
8、关系满意度
举例来说，如果你曾经有过被房东克扣押金的经历，那么当你租新的房子时，你可能就不那么相信房东会把押金退给你了，即使你与新的房东之前并没有交集
4、协商
很多时候，知觉并不是孤立的，很多感受发生在两个以上的人之间，彼此互相影响，并且试图在感知上达成共识，就是协商
2、影响知觉的因素
1、获取信息
即便是最亲密的人，你也不可能知道他的全部，当你获得了更多关于他的信息，你对他的看法也会随之改变
2、生理因素
人际关系会受到我们的视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉等差异影响
比如，你觉得刚好合适的音量，在别人看来可能就太吵了
比如，你亲密的人自己觉得冷了，他会认为你也感觉到冷，而提醒你加衣服，但是实际上你一点儿也不觉得冷
于是乎，某些问题就会演变成矛盾
3、文化差异
文化差异也会对我们的认知产生影响
比如， 有可能在你的家乡被视为最高礼仪的行为，在别人看来，这是侮辱他
文化差异不仅仅是地域性的，不同的职业，不同的民族，不同的国家之间都普遍存在文化差异
4、社会角色
你在社会中的扮演的角色也会对你的沟通产生影响
1、性别角色
2、关系角色
我们可以透过一个问题来看社会角色
你正在与公安局长交谈，此时，一名小女孩过来对公安局长说，你爸爸跟我爸爸吵起来了，你快过去吧、那么，请问，小女孩跟公安局长是什么关系？
你能在三秒之内回答出来吗？
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你仔细想了想，发现没想明白？为什么我们会出现这种情况，原因是普遍认知告诉我们，公安局长应该是男的，却忽略了公安局长也可以是女人，实际情况是公安局长是小女孩的妈妈。
该问题可以通过百度搜索【一名小女孩过来对公安局长说，你爸爸跟我爸爸吵起来了】 找到故事原型