作者 | 张戈 （公众号ID：TechECR）

“软通智慧将成为一家场景运营商。”冯嵱所说“场景运营商”，并不容易理解。此前，“行业”一词因涵盖范畴太过宽泛，确实已被业内模糊处理。取而代之，专注更细颗粒度的应用场景，正在成为IT服务商的能力标识。但“运营场景”，又不知如何定义？

IT产业链出现重大升级

“传统IT服务模式正在被颠覆，未来每家企业、每个组织、每栋大楼，甚至每个家庭，都将由场景运营商提供服务。”软通智慧科技有限公司CEO冯嵱说。软通智慧，中国领先的智慧城市技术服务和运营商。采访冯嵱是在HC2018期间，此时华为刚刚发布全栈全场景人工智能解决方案。

话题也由此展开。软通智慧以“智慧”标识公司的价值，由此最初设定的采访话题是，智能可否改变智慧？智慧如何融入企业数字化转型？但冯嵱并没有直接回答上述问题，“人工智能的产业成就和影响力必将超过云计算，但多数企业受技术能力和业务范围限制，只能提供碎片化的解决方案，华为完整的全栈全场景平台可代表产业方向，而且华为是最有能力推动该方向发展的企业。”冯嵱说。

在上述阐述中，软通智慧对人工智能的发展颇为兴奋，但似乎对全栈全场景更为关注。确实，以一家IT服务商的视野，其一定不会聚焦某项技术对行业应用的改变，但当一系列技术群星璀璨般的协同升级，产业服务模式必将由此变化。

500年前，达芬奇最早设计了扑翼机，但受条件限制他没有让第一架飞机升空，因为当时并没有发明发动机。但现在物联网实现海量的数据采集，5G等网络更是将数据传输汇聚，云计算承载了算力资源，也将数据汇聚为池，而人工智能则将上述技术“变现”，以数据驱动创新，向用户提供有价值、可量化的服务。“现在是IT服务商最好的年代，产业链出现重要升级，支撑‘新IT’业务模式的所有因素已经具备。”这才是冯嵱观察技术发展的聚焦点，也是软通智慧提出场景运营的基础。

传统模式已经颠覆

话题由此进一步展开，何为可量化的“新IT”服务？“新IT”服务与“场景化运营”有何关系？传统IT服务商研究行业应用，深度理解应用场景，甚至可以进行信息化体系的顶层设计。其有能力设计、实施数百万行代码的庞大软件系统，但局限在于，“交钥匙”工程看似颇为体现技术和应用能力，但“注重过程不问结果”，其专注场景化提供的是解决方案，而非服务。

“新IT”服务是对传统IT服务模式的颠覆，所有服务价值可被量化，而且用户以量化价值付费。当然，其底层仍是ICT基础软硬件平台。“华为是一家体积庞大，但反应敏捷，有持续创新能力，又有持久战略的企业。”冯嵱认为华为的文化体系，和完整的技术体系，足以支撑软通智慧的战略布局。如果没有云计算、大数据、物联网、人工智能，IT方案商还将延续传统业务模式，“很多事情，华为想的很清楚，软通智慧也基于华为的平台形成了清晰的战略方向。”

过去30年中，华为一直服务电信运营商，例如中国电信、中国移动、中国联通。未来一切皆可服务，一切也皆需要运营服务。而软通智慧也将扮演城市环境运营商、城市消防运营商等全新角色。“将华为的技术、产品、平台，嵌入到软通智慧的解决方案中，并以服务的形成向用户输出。在此过程中，软通智慧的角色定位是，场景运营商。”冯嵱如此解释未来软通智慧与ICT平台企业的合作关系。

一切皆可服务

而如何将理念落地为实际业务？大潮退去才发现谁在裸泳，同为关注应用场景，但提供解决方案，与提供运营服务确实是两种不同能力维度的体现。

以“智慧环保”为例，软通智慧既能以传统模式提供解决方案，又可向企业用户提供环保监测运营服务。“软通智慧在空气治理关键节点部署检测微基站，同时通过大数据模型算法，通过测算空气扩散率，即可推算形成‘数字大气’。”而更重要的是，“检测区域内的各企业可不需要自行部署设备，自行进行空气排放检测，通过购买软通智慧服务，就可对空气排放进行监测。”冯嵱说。

与此类似，基于政务大数据平台，软通智慧可向企业用户提供工商、税务、交通、医疗等增值服务；而在零售领域，店面商家也不必自行部署摄像头，实施人工智能解决方案，通过软通智慧场景化运营服务，即可了解进出店面的用户男女比例、年龄分布、入店和出店时间。楼宇能源控制也可形成数字孪生。软通智慧以数据驱动楼宇节能，并与楼宇物业公司合作，按使用效果进行分成。物联网、大数据、人工智能等技术的综合应用，将“控制”每部电梯、每盏电灯达到最佳消耗效率。

“未来场景运营服务商，将服务每家企业、每个组织、每栋大楼，甚至每个家庭，软通智慧不是一家芯片算法公司，也不是公有云服务商，但所有IT技术、应用解决方案均需要场景化运行才能形成完整服务闭环，未来一切皆可服务，一切也皆需要运营服务。”冯嵱说。

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