尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了【十大可用性原则】。

1995年以来，尼尔森向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。

尼尔森十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，值得深入研究与运用。

目录：

原则一：状态可见原则；

原则二：环境贴切原则；

原则三：用户可控原则（撤销重做原则）；

原则四：一致性原则；

原则五：防错原则；

原则六：易取原则；

原则七：灵活高效原则；

原则八：优美且简约原则（易扫原则）；

原则九：容错原则；

原则十：人性化帮助原则。

原则一：状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。"即时"是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

1、当用户触发了操作时，需要即时给出用户操作的反馈，能够让用户知道发生了什么，当前操作是否成功、是否有效。操作因为网络原因或者其他一些因素导致操作失败时，是否继续进行请求，还是直接给出操作失败的提示？

如果说操作成功，但是需要进行一段时间才能加载出结果，此时则需要让用户知道操作已经成功，比如通过进度条、旋转的菊花，或者其他一些动画效果来让用户知道正在加载。

比如今日头条的下拉刷新功能：刚开始下拉的时候显示下拉推荐，下拉一段距离时显示松开推荐，松开时显示推荐中，刷新完成时显示有10条更新。

2、用户当前所处的位置是否明显？比如在导航栏的中间的标题会标注出来用户当前所在的位置，而在底部的Tab中则会通过交互后的另一种样式来让用户知道当前的位置。通过这些提示能够让用户知道当前位于产品中的位置，防止用户迷失。

比如左图中iOS11的风格，把标题加大，让用户更清楚的知道当前位置。右图将附近商户标红并加上下划线来标注出用户所在位置。

原则二：环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。《iPhone人机交互指南》里提到的隐喻与拟物化是很好的实践。此外，还应该使用易懂和约定俗成的表达。

1、所用图标和界面表达的意思与本身意思和环境是否贴切，是否会有歧义。

比如左图iPhone的计算器界面，与现实生活中的计算器的样式差不多，右图中的微信的红包设计，根据中国人的传统文化习俗来进行设计，与现实生活中的纸质红包一样,都符合环境贴切原则。

2、应用是否根据用户定位来做相应的设计。（根据用户人群来进行页面风格的确定）

比如微博的国际版页面风格会比国内版的简洁很多，结构和交互方式都会不一样，另外国际版界面的布局使用的设计风格完全遵守谷歌的设计规范。

3、应用所用语言是否通俗易懂

如下面左图中，用户会疑惑自适应窗口和最佳比例的差别，改成有图的自适应宽度，给予用户通俗易懂的语言。

原则三：用户可控原则（撤销重做原则）

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。

比如微信的聊天可以撤回，还有重做功能，这样发现写错的字以后就可以直接修改，而不用去全部写一遍了，还有些软件里的删除功能是直接弹出一个toast提示已删除，是否撤销。

原则四：一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。

1、结构一致性

保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担；

比如美团的个人中心都是卡片，支付宝的个人中心都是列表。

2、色彩一致性

产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同；

3、操作一致性

能让产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知，减少学习成本；

比如QQ的消息列表都是通过点击的操作方式进入聊天窗口。

4、反馈一致性

用户在点击按钮或者条目的时候，反馈效果应该是一致的；

比如QQ的消息列表，点击邮箱提醒，服务号和消息聊天的页面都是由右往左滑出，点击顶部左上角的返回按钮都是从左往右滑回。

5、文字一致性

产品中呈现给用户阅读文字的大小、样式、颜色、布局等都应该是一致的；

原则五：防错原则

通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错。这里的防错是在错误发生之前进行的，用心设计来防止用户出错，而不是出现错误之后再给出提示。

1、如果某些操作不能进行，那就置灰或隐藏，不要在用户点击后才提醒不能操作。

比如用户未填写信息的时候按钮给予置灰。

2、用户进行不可逆操作时给出提示。

比如微信和QQ发状态时，点击返回按钮出现的提示弹窗。

原则六：易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

1、二次确认对话框出现可以很好地减少用户前后的记忆。

比如左图简书文章删除时二次确认删除内容，右图天猫的付款前确认订单内容。

2、别让用户去回想我刚才做了什么选择，让他随时能知道自己做了什么选择。

比如饿了么筛选以后知道自己做了什么筛选，而不用去记忆自己做了什么筛选。

原则七：灵活高效原则

为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。也就是永远为中间用户进行设计，同时也要注意新手用户和专家用户，能够引导新手用户成为中间用户，同时也不要阻碍中间用户成为专家用户。

比如刚下载一个app的时候，特别是刚玩一款游戏的时候，会有新手引导，这时也要允许已经会的玩家跳过引导。

比如微信首页是给大多数用户设计使用的，同时也有给专家用户使用的发现页管理，专家用户可以用来订制发现页的内容。

原则八：优美且简约原则（易扫原则）

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

比如支付宝的页面，从上到下，重要程度递减，并且突出了收付款等常用功能，在新版的页面将服务提醒的功能转移到二级页面。

原则九：容错原则

错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

比如airbnb登录时手机号位数不对时，后面没有打勾的标志，并且不能点下一步的按钮，这就准确的反应出问题所在了。

比如在简书上，点击一个链接，偶尔会出现下图的情形，即页面找不到。简书提供了详尽的说明文字和指导方向，而非直接使用404代码。

原则十 人性化帮助

如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

如新手引导页，常驻提示，个人中心的帮助入口。

以上就是我对尼尔森的十大交互设计原则的理解，如有觉得不对的地方欢迎斧正，谢谢阅读。