第九章 项目人力资源管理（考点汇总篇）

■考点分析与预测

人力资源管理一般上午考察3分左右，项目中的所有活动，归根结底都是由人来完成的。在项目的所有干系人中，项目团队对项目的成功至关重要。如何选对人，如何培养人，如何充分发挥每个人的作用，又如何把人组织成高效能的团队，对于项目的成败起至关重要的作用。人力资源管理也非常重要，在案例分析中出现的问题也较多，但是考察的几率并不是很大，上午历年考试的重点在WBS/OBS/RAM，人力配备管理计划，团队的阶段，激励理论，冲突解决的方法，组建项目团队的工具与技术，这部分的还是蛮重要的，考点也很清晰，建议大家在掌握历年的高频考点后尽量去学习其他方面的知识点。

本章下午案例分析主要有以下两种命题思路：
命题思路1：给出某项目在人力资源管理方面的案例场景描述，要求指出该案例场景中存在哪些问题并说明相关原因；要求给出解决这些问题的补救措施或建议。给出一个该案例及且与人力资源管理基础知识点相关的简答题（或判断，填空题）
命题思路2：给出某信息系统项目各项工作的持续时间，所需人力资源类型，估算的工作量等案例说明，要求计算该项目的每天平均工作量及人工数，并进行人力资源平衡的优化设计。简答人力资源管理基础知识点相关的问题等。

■知识点回顾

https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/80386006

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■项目人力资源管理ITTO助记

■大话人力资源管理

制定资源管理计划
  人力资源管理就是找人去干活，在此之前需要定一个找人的计划。找人计划指的就是人力资源管理计划。通过时间管理得到活动活动对资源的需求，即活动资源需求。才知道如何定义找人计划。找人计划可以利用的工具包括角色和职责，项目组织图，人员配备管理计划（包括招募，资源日历遣散，培训，认可与奖励，合规性，安全）

组建项目团队
  去找人。首先确保项目启动时就定下来的预分派的人，这些人往往参与了系统分析收集需求的工作，是组件团队时的香饽饽。然后看看内部是否有好的人，有的话和职能经理和本人谈判来获取，这个时候就需要使用项目经理的人格魅力和情商。内部没有好的资源，怎么办？可以从市场上招聘。或者使用自制外购分析，看看是否要使用外包部分项目，使用外包就等于使用项目的虚拟团队。要是可选的余地比较大怎么办？可以使用多标准决策分析，分析资源的可用性，成本，经验，能力，知识，技能，工作态度等，来决定项目最合适的人力资源。
通过项目管理计划把人找来了整理成一个清单，就是项目人员派工单。并且把每个人具体可用时间写下来成资源日历。

建设项目团队
  提高团队士气，提高团队凝聚力。军队也好团队也好，没有规矩，不成方圆。告诉团队成员，我们Group有什么规矩必须大家都要遵守（比如早会等）。根据团队章程，对于遵守的人或高绩效的团队成员，需要及时的认可与奖励。
  安排大家在一个小办公室工作，关上门后我们项目经理就可以拉山头做山大王啦。
  说到团队建设活动，一般都是一起去喝酒吃饭腐败等等，通过项目人员派工单，联系到所有团队。参考资源日历得到每个人具体空闲时间，这样就可以定下来大家都空余的时间了。周末搞一个团队建设活动，聊聊各自的生活，情感和爱好。这之后，团队成员之间便更加的融洽了。
  团队成员工作绩效是好还是坏，可以使用人事测评工具。团队成员技能不足生产性不高？在不能替换的时候，优先选择培训。
最后项目经理把类似这些信息和效果都记录下来以后，整理成了团队融洽程度文档：团队绩效评价。团队氛围融洽了，在不知不觉中组织的事业环境因素也会发生变化。

管理项目团队
  解决团队成员之间的冲突，提高团队的效率。首先要通过观察与交谈来掌握团队的士气，很多冲突就是可以通过沟通将其扼杀在襁褓之中。冲突还是发生了，怎么办？有项目团队成员分派就知道发生冲突的人是谁和谁了，有团队融洽程度（团队绩效评价）和问题日志，就知道了冲突的事情。有冲突自然要管理，冲突管理就提供了四种方式，在具体的项目团队中就需要根据不同的项目选择不同的方式。问题日志中的问题，总需要对应，发现问题就该提出变更请求。通过以上的团队管理方式，组织过程资产和事业环境因素都在不自觉中得到了更新。