用户反馈关注？

• 竞品的问题
• 可能的机会点

搜救用户反馈的渠道

• app store
• 用户投诉
• 微博
• 微信群
• 贴吧
• 客户咨询记录
• 

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主流应用商店于常用的工具

iOS ：AppStore
安卓：360，安卓、百度、小米、安智、豌豆
常用工具：AppAnnie、应用雷达、ASO114等

监控的内容

低分差评：重点看低分1-3分
有效评论：重点看有实际描述的
异常行为：水军刷榜、恶意评价
竞品变化：监控竞争对手的应用变化

主流社交平台于常用工具

主力平台：微博、贴吧、知乎、人人网、雪球
工具：关键自+ 、微博企业版、

用户调研怎么做

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明确背景和目的

背景：什么情况下发起调研
目的：通过用户调研希望得到的结果。

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选择用户目标

• 典型用户：通过简单的用户画像，找出经典游湖
• 目标又户：时间、地点、配合程度
• 邀约用户： 直接说明目的，告知肯能法身的情况
• 用户数量： 5-10

猜测用户的问题设定题目

• 用户可能的问题： 用户的使用行为表现
• 可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段
• 确定访问提纲 ：聚焦且开发的问题

• 题目数量： 线上10-20，线下5-10

  
  
  

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调研、访谈

• 了解用户使用过程： 最好观察用户的行为
• 提问： 对关键行为、预设问题进行提问
• 反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

用户调研总结

• 单个用户：记录单体用户的调研情况
• 整个用户：汇总用户调研的过程和结论
• 行动计划：分享并提出行动计划

老用户调研误区

• 为了调研而调研
• 不要问用户有什么需求
• 不要试图说服用户
• 不能求全求量
• 依赖调查问卷