效率让解放军强大
做大做强不是目的,为客户服务,为客户创造价值是目的(为人民服务~恪守为客户服务)
伟大的员工的点滴付出赢得了伟大的客户
(雷锋,张思德)
什么是销售:服务
我不是卖汽车的,我是卖服务的
赢得了女性的经济,就赢得了市场
男性是理性购买,女性是情感性购买
组织成员的使命
服务目标不动摇
决策和执行。围绕着效率
人类最有效率的组织:军队
组织的效率来自对内的凝聚力,对外的竞争力
企业中的方法与原则起源于军队
成员的忠诚
伟大的组织:让平凡的人做出不平凡业绩的组织
长征精神
关注组织成员需求
人们为什么跟着你干(要吃饱饭,要土地就参加红军)
最根本的人性:生存,过好日子
以人为本:让员工知道如何获得这份体面的收入,即让他们知道该干什么,怎么干,干到什么标准
与新人画饼,与中人吃饼,与老人分饼
规则是胜利保障
纪律是效率的保障,组织要具有无性繁殖的能力
要相当领导者,必须要先会当追随者
无性繁殖能力的支撑就是体系和标准
现代企业的管理:该谁干,怎么干,干到什么标准,谁有权检查(想谁负责)
制定规则的必要条件:可执行,可操作,可拷贝,可复制
组织建立的四个阶段:有领导,没组织;有组织,没纪律;有组织,有纪律;有文化的组织
规则必须是有效的,可执行的
服从是致胜法宝
现代社会的两种需求:组织需要找到合适(合适中选优秀)的人为它创造效益;我们每个人需要找到一个合适的组织,把它作为成长的工具和舞台
服从:制度;组织;人性;自己
核心竞争力:产品背后严格的规定和规则
一个好的成员要善于把自己的领导变成伯乐(激发领导人性中善的一面。尊重她,服从她)
营造团队快乐氛围
高效率要素:保持警醒状态;营造准家庭氛围;荣誉至上;营造快乐的氛围
微笑是通向世界的护照
不提超越时代的口号,不做超越时代的事情
如何营造快乐氛围:己所不欲,勿施于人(换位思考);把别人当成别人;把自己当成自己
竞争的市场只有少数是赢家
沟通创造价值
组织原则:有效的决策和有效的执行;提高组织的效率;实现组织的效率
军队内部建设的核心武器:谈心,谈话(部队
战斗力的重要组成部分)
批评和自我批评(批评使人进步)
管理的目的是为了提高组织效率(敢于批评别人)
颜回不迁怒,不二过(勇于自我批评)
勇于接受批评:来自组织(上级,父母等)的批评,全盘接受,仔细检点;同级(朋友,同事)的批评,有则改之无则加勉;来自竞争对手的批评
批评与自我批评的沟通体系:从批评开始,即从帮助人开始,从良好的愿望开始,通过批评与自我批评,实现组织和个人的提高
如何进行批评与自我批评:通过沟通,互相交流情况;进行学习;进行批评与自我批评;总结提高
沟通的两个层面:个体与个体之间;在一个组织中建立沟通的体制
批评与自我批评出发点是团结,终结点也是团结
制度无情,人有情(沟通,谈心谈话)
困难面前不退却
军人的魂魄:流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队,轻伤不下火线,重伤不进医院
生来不具备感情力量的人无法成为杰出统帅的
没有胆量的领导者无法带领组织前行
影响工作的三种因素:我们的思维方式;我们的能力;我们的勇气。三者之间为乘积关系
什么是勇敢:在竞争的市场中,难进的门你能进,难听的话你能听,难看的脸你能看
一个人的成长,恰恰是在一种士气,勇气的支撑下完成的,在解决困难和问题的过程中成长和成功的
产品同质化越来越强的社会,靠一个产品打天下很难了。更重要的是把产品做精做好
行动创造成功(先开枪,后瞄准)
团结就是力量
建立一种做事的文化,想到,得到要做到,做不到是得不到的
军队的做事文化:想干事(从实际,从脚下开始);肯干事(行动);会做事;善于共事;做好事
如何干事:确定任务与目标,寻找位置与资源,运用路径与方法
对上负责是管理的基本原则
做事的原则:要做正确的事;用正确的态度去做事(把5%的可能做成100%的希望);用正确的方法去做事;
成功四要点:目标,行动,善于学习,坚持和坚守
人才是“折腾”出来的
企业和组织的成长根本:培养人才
解放军如何培养骨感力量:让每个人都有上进心;让每个成员都梦想成真(不看出身);有一套严格,科学的评价体系和培训体系;训练有素,人人都有用武之地(组织把所有人的长处都用到了极致)
会用人,身边没有不可用的人
不会用人,身边无人可用
如何带兵:让反对你的人理解你;让理解你的人追随你;把追随你的人培养成领导
敢折腾才有机会,经折腾才能成长,善折腾才能成功(组织,团队的成功大小)
人才的成长如果跟不上企业成长的步伐,企业的发展必将停滞
激励爆发动力
让大部分人都有立功受奖的机会;
表扬和鼓励,学先进,赶先进【抓什么有什么(表扬什么就是树立了一个方向)】;
领导的带头作用,直接激励着下属。领导者的经历和实践在哪里,企业的战略就在哪里(身体力行干什么,后边就会跟着干什么);
营造一种学习向上的氛围
阳光规则,无暗箱操作(每个士兵都知道我打了多少环)
让组织天天进步
解放军的总结制度:
讲评(日总结)
班务会(周总结)
月,季度,年总结
每天进步1%
孙子兵法:我们在哪里;我们的敌人在哪里;我们的友邻在哪里。(掌握管理的话语权)
掌握市场的主动权:知道行业规律,掌握行业规律
有市场前景但我们没有想清楚的事我们不干;有市场前景但我们没有人的事我们不干;
有市场前景但我们资源不匹配的事我们不干。
有25%以上利润的事我们不干(市场的灵活性)
总结时的三点注意:
不能事无巨细,找重点,寻找规律;
实事求是;
不能回避问题。