体验是可以被设计的《行为设计学：打造峰值体验》(2018) - Chip Heath, Dan Heath, 靳婷婷

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体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者购买行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，打造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。

希思兄弟说，体验是可以被设计的。

• 教育软件怎么才能让学生愿意花更多的时间学习？

• 财务软件怎么引导人们存更多钱？

• 发一封电子邮件，怎么能让人们看完就会立即购买你的产品？

• 游戏和手机应用软件怎么能最大限度地吸引你的注意力？

这本书满满的都是“套路”。你对待这本书最正确的态度，就是把它当作一本武功秘籍……或是菜谱。《打造峰值体验》兼具趣味性和实用性，这本书描述的峰值体验，是针对主体和客体双重角色的论述。

行为设计学：打造峰值体验 (2018)

作品信息(Book information)

书名(Title)：行为设计学：打造峰值体验 (2018)

作者(Author)：(美)奇普·希思 / 丹·希思（Chip Heath / Dan Heath）

译者(Translator): 靳婷婷

出版年(Publication date)：2018-08-01

豆瓣8.1高分好评图书

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。

2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。

作者简介(About the Author)

希思兄弟

奇普•希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹•希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品

《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》

电子书信息(E-book information)

电子书合集名(name)：行为设计学：打造峰值体验 (2018) - Chip Heath, Dan Heath, 靳婷婷_电子书 eBook

文件类型(File type)：电子书 E-book (epub + azw3 + mobi + pdf + txt)

大小(Size)：5.16MB

下载方式(Download mode)：网盘下载 SkyDrive

语言(Language)：中文(Chinese)

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电子书清单(eBook list)

这本书里有很多有趣的真实故事，两兄弟下了很大的功夫做了各种调研，而且这些故事特别新颖，几乎都是我以前没听过的。如果你对故事感兴趣的话，应该仔细读全书，它比微博上那些社会新闻强太多了。

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评论(Reviews)

我们总是会忽略改变的三大事实，分别是看似顽固抗拒，实则方向不明；看似懒于改变，实则精疲力竭；看似人的问题，实则情境问题。让改变轻松起来的九大方法分别是找到亮点、制定关键举措、指明目标、找到感觉、缩小改变幅度、影响他人、调整环境、培养习惯、召集同伴、坚持改变。

蛮喜欢的。心理学理论和案例结合，读起来蛮有趣味的，得到很多新的认知。尤其需要要放到实际工作场景和产品打造场景中去

是个有新奇观点的工具书，案例为主，可读性强。所有工具书最终都是要实操的，围绕打造人生峰值，分享几个我觉得实践可行度高的：❶学习的应用阶段设计，设立关卡，书中提到驾车，我认为非常适用中国式考驾照，对于程序性学习，短期内获得技能一生不忘。❷对于活动，我是吐槽细节控，“想要取悦消费者，你并不需要对每一个细节都斤斤计较。只要能感受几段神奇的时刻，”这句话让我有了转移观察的角度，去赞赏那些神奇的设置，停止为了吐槽而吐槽。❸孟加拉村CLTS卫生改革，将现存的信息做个引爆处理，让当局者主动发现，被现实绊倒。不费一兵一卒！太厉害了。❹ “5km跑”提供一个尊重每个瞬间的力量体系，让活动的设定产生皈依者的狂喜。❺勇气是对恐惧的抵抗，对恐惧的掌控，而不是无所畏惧。等～(⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎)

我们对往事的回忆基本在巅峰/低谷（人生的转折点上）。所以不管是经营一段关系或是一份事业，可以适当制造一些巅峰时刻。1欣喜：制造惊喜，提升感官享受，刺激性，打破脚本。2认知：让人获得一个洞见，意识到自己的潜能与极限。3荣耀：给予认可，为大目标设立小里程碑日，刻意练习勇气。4链接：共享有意义的苦难让人们连接在一起。书中对这四点都有有趣详细的说明，有些地方发人深省，还有很多鼓舞人心的栗子。36个瞬间拉进人与人关系的问题感觉可以代替真心话大冒险～我们经常是“配合演出”的被动演员，大多数时刻都是被动接受，或许我们可以尝试主动创造人生的一些，美好时刻，用心咀嚼生活。

这是一本可以被运用到服务业的书，而服务业并非单一，公司，医院，学校，都是服务行业分支，如果可以让平凡时刻变成巅峰时刻，创造非凡体验，那么随之而来的价值也会令人惊讶

如果你在社群、社交网络、小程序、社交传播、社交裂变等这些相关，且做了几年的话，会发现这本书带来的启发和对你深度影响和改变会超过预期。这本书如果再结合几本一起看的话，价值更大。如《小群效应》、《村落效应》、《社交天性》等等等等。

请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。