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2016年深圳地铁7、9号线开通运营，弹指之间便是两载春秋。日益增长的客流展现出两条新线正逐渐成为未来城市公共交通的骨干线路。压缩行车间隔、优化客流组织、提升服务质量等服务措施，则是两条线坚持“用心服务、贴心一路”的成效体现。
秉承十九大精神，深圳地铁将不忘初心、牢记使命，继续以市民乘客为依归，竭力为广大市民乘客提供更好、更快、更高效的新地铁时代服务。
“微笑服务”和“十字文明用语”是深圳地铁“蓝精灵”的“标配服务”。自开通以来，7、9号线加大各级管理人员对一线员工窗口服务的指导、帮助及评估，培养一线工作人员养成微笑服务的职业素养，不断提升窗口服务质量。
通过学习手语将完善车站无障碍设施软实力。改善车站窗口服务时与听障人士沟通交流。
深圳地铁的发展离不开每一位城市居民的支持，安全文明出行则是地铁运营方和市民乘客共同努力的目标。为进一步拉近深圳地铁与市民乘客的距离，我们不断创新开展各类形式的进校园、社区行活动，深入市民宣传地铁安全和文明出行。
进社区活动
进校园活动
站长接待日
安全文明宣讲
客服宣传活动
小铁军绘画迎新活动
地铁乘车码宣传活动
一场场社区行活动强化了市民的安全意识和文明素质，展示了深圳地铁朝气蓬勃、青春洋的溢风采，使平安出行、文明出行、快乐出行的理念深入人心。