PONY经典语录

• 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品

• 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点

• 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡

• 擅长体会和学习业界优秀交互案例

• 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒

• 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势

Don't make me think

• “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格

• 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了

符合用户习惯与预期

• 先使用字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。这么细的体验，一旦用上，就觉得别的同类产品很粗糙了

适时的提醒

• 适时出现的提示或功能，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀

• 当未读邮件过多时，提示删除历史邮件

• 数字和字母帐号不同方式；图片验证旁提示“不区分大小写”，细节中体现体贴

不强迫用户

• 喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认不点亮

• 不滥用QQ资源，保护用户体验

寻求最佳方案

• 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择

• 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全部显示出来

• 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案

操作便利

• 鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验

• QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示