闭环思维
摘要
经常在工作中听到其他人谈闭环思维,究竟啥是闭环呢?我们从互联网和工作生活中分别说下。
0x01 闭环
1.1 闭环思维
闭环思维即别人发起一件事,在一定时间内,不管我们完成的效果如何,都要认真的反馈给发起人。
这其中,计划->做->反馈,就是闭环思维核心。
1.2 PDCA循环
“闭环”的理论根据是由美国质量管理专家休哈特博士提出“PDCA循环”,PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act):
- P (plan) 计划
包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。 - D (Do) 执行
根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。 - C (Check) 检查
总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。 - A (Action)改进
对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决
这四个过程不是一次性结束,而是周而复始地进行。
实施PDCA循环一般分为8个步骤:
- PLAN:
- 分析现状,找出存在的问题;
- 分析产生问题的原因或影响因素;
- 找出问题的主要原因或影响的主要因素;
- 制定措施,提出行动计划;
- DO:
- 实施行动计划;
- CHECK:
- 评估结果(分析数据);
- ACTION:
- 标准化和进一步推广;
- 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环;
0x02 工作生活中的闭环思维
坏的闭环:
拖延症 → 无法完成任务 → 不得不熬夜 → 第二天精神不济 → 无法完成任务 → 继续熬夜……
好的闭环:
锻炼-专注度和工作能力提高-精力更充沛-锻炼。
要想养成一个持续发挥正向作用的闭环,就要先养成一个好的习惯,让你的大脑和身体自动适应一种行为模式,而不能单靠意 志力。
正向闭环的反馈机制不仅能让人心态更加积极,也能让整个人的状态进入良性循环。
我们在工作中,就应该有这样的闭环思维:
思考更多->实践更多->得到更多结果反馈->结果总结思考更多,修正和提升->…
0x03 互联网中的闭环思维
互联网闭环就是:支持产品活下去的要素全部正常工作,产品可以自增长的状态
3.2 O2O中的闭环
主要就是平台将用户流量从线上导入线下,并以平台可感知的方式完成订单,这就是一个闭环。具体来说,闭环的核心思想就在于对每一单交易的跟踪和记录,最佳实现方式就是支付闭环。
比如微信支付和支付宝,就是O2O的最后一环,所以十分重要。可以看到,其他的APP如美团、百度、京东等都有自己的支付功能,就是想打通这最后一环,形成真正的闭环。
再比如广告,如果没有闭环,那么得不到用户反馈,就不能实现精准投放等,效果和利益都不能最大化。
假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台,就好比线下商家必须把接力棒交回到平台,由平台来跑完最后一程,那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是:O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样……还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。
有了闭环,每一单交易的最终结果会流转到平台,为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易(关键在可记录),就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础:
无可争议的具体交易记录,保证了平台对线下商家的议价权。
积累下来的具体到每一个用户的消费记录,形成大数据基础,对商家可以提供精准营销,对用户可以提供个性化服务,从而进一步促进O2O循环。
只有这样,O2O才成其为真正的O2O,而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。