1.用户体验五要素:表现层,框架层,结构层,范围层,战略层
2.种子用户必须需要满足以下3个条件:
是这个产品的目标用户,痛点甚至比一般用户更强烈;
敢于尝鲜,知道产品不完善也愿意使用;
愿意为产品提供反馈和建议。
3.获取用户信息,用户研究的方法:
定性定量+时间观点/行为
其实可以简单地对用户研究进行分类。以定性与定量、主观与客观两个维度来划分,大致有四种方法:用户访谈、问卷调查、可用性测试和数据分析。按苏杰老师的意思就是:定性地说、定量地说、定性地做和定量地做。
用户访谈,焦点小组,可用性测试,眼动实验,调研问卷
4. SWOT
优势劣势机会威胁
5.需求分类的
Kano模型:反向因素,无差异因素,必备因素,期望因素,魅力因素
6.PEST
政治经济社会技术
7.需求的优先级分类:重要性+紧急程度
优先级判断原则:(四象限法则和kano模型结合)
重要且紧急(基本型需求) —— 必须抓紧时间做。比如会影响到用户主流程使用的功能。(高)
紧急但不重要(魅力型需求) —— 只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。(中)
重要但不紧急(期望型需求) —— 只要是没有前一类事的压力,应该当成紧急的事去做,而不是拖延。比如节日优惠相关的需求,但是现在距离下一个节日还有3个月。(中)
既不紧急也不重要(无差异型需求) —— 有时间再处理,比如IOS和安卓视觉个别小按钮视觉不太一致。(低)
8 推荐四本书:《产品心经》《点石成金》《赢在用户》《增长黑客》
9.用Better-Worse系数直观地来看一看结果:
Better-Worse系数表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。根据Better-worse系数,优先满足系数绝对分值较高的功能或需求。
Better系数=(期望+魅力)/(必备+期望+魅力+无差异)
Worse系数= -(必备+期望)/(必备+期望+魅力+无差异)