By 儒冠多误身 2014/04/20 总结
常用分析框架
- 框架的作用
- 需求方:目前我们已经掌握了很多数据,是否还有某块重要的指标没有关注到
- 新手:街道一个数据分析需求,不知道该从哪里入手
- 老手:数据报告写好了,我是否还有什么没有考虑到
QQ模型
- 数量(绝对数)
- 用户数
- 浏览量
- 点击量
- 质量(相对数)
- 留存率
- 转化率
- 参与率
用户行为理论
- 认知
- 网站访问
- PV
- UV
- 访问来源
- 网站访问
- 熟悉
- 网站浏览
- 平均停留时长
- 跳出率
- 页面偏好
- 站内搜索
- 搜索访问次数占比
- 网站浏览
- 试用
- 用户注册
- 注册用户数
- 注册转化率
- 用户注册
- 使用
- 用户登录
- 登录用户数
- 访问登录比
- 用户订购
- 订单数
- 转化率
- 用户登录
- 忠诚
- 用户粘性
- 回访比率
- 访问深度
- 用户流失
- 用户流失数
- 流失率
- 用户粘性
5W2H分析法
- what
- 产品提供什么服务
- 用户核心需求是什么
- who
- 谁是目标用户
- 用户有什么特点
- where
- 用户一般在什么场景使用产品
- 用户主要分布在哪里
- 用户来源的主要渠道
- 地理
- when
- 用户在什么时候使用产品
- 时间分布
- 使用时长
- 用户在什么时候使用产品
- why
- 用户为什么要使用产品
- 产品有什么地方吸引用户
- 竞争优势
- how
- 用户如何使用产品
- 使用的主要功能
- 功能的点击率
- 功能的使用用户数
- 用户的使用路径是什么
- 用户如何使用产品
- how much
- 用户在产品上花费了多少钱或多少时间
- 付费用户数
- 付费用户占比
- 付费金额
- 用户在产品上花费了多少钱或多少时间
AARRR模型
- Acquisition用户获取
- 用户获取成本
- (营销费用 + 销售费用)/同时期新增用户数
- 用户来源渠道
- 渠道新用户数
- 渠道新用户占比
- 渠道成本
- 用户获取成本
- Activation用户激活
- 定义用户激活行为
- 用户激活率
- 激活漏斗转化率
- Retention用户留存
- 用户天然生命周期
- 用户留存率
- 不同用户分组留存率
- Revenue收入
- 付费用户数
- 付费用户占比
- 平均付费金额
- Refer推荐
- 推荐用户数
- 推荐转化率
- 被推荐转化率
AARRR反推
- 反推
- 从而策划我们的产品、活动、运营
- 获取客户:
- 用户会在哪里发现我的产品?
- 用户会注意到我吗?
- 我想第一时间告诉用户什么事?
- 激活用户:
- 我能给用户提供什么价值,刺激用户产生追求?
- 我是否提供足够的信息可供用户立即行动?
- 用户的使用门槛是否足够低、无障碍?
- 留存用户
- 我都能为用户提供什么样的服务?
- 我能怎样与用户建立联系?是否高效?
- 用户怎样保持活跃?
- 转化用户
- 用户如何能按照我都预期完成使用流程?
- 如何利用已有的用户创造更多价值?
- 已有用户为什么创造价值
- 用户自传播
- 用户为什么要把产品推荐给别人?
- 我能给用户什么额外好处?
- 我给的好处,是不是用户真正想要的?
衡量产品
-
通过产品生命周期的用户迭代思维找到目标用户
-
获取用户
- 曝光数
- 下载量
- 安装量
- DNU(日活跃用户数)
- 用户获取成本
-
激发活跃
-
激活量
-
DAU/MAU
-
DNAU
-
-
提高留存
- 次日留存率
- 7日留存率
- 14日留存率
-
增加收入
- ARPU/ARPPU
-
自传播
- 转发率
- 邀请率
RFM模型
-
R
- Recency
- 最近一次购买时间
-
F
- Frequency
- 购买频次
-
M
- Money
- 购买金额
-
用户价值分类
-
用户价值分类 R F M 重要保持客户 低 高 高 重要发展客户 高 低 高 重要价值客户 高 高 高 重要挽留客户 低 低 高 一般保持客户 低 高 低 一般发展客户 高 低 低 一般价值客户 高 高 低 一般挽留客户 低 低 低
-
-
措施
- 定期edm、push、短信等方式的主动联系
- 优化产品和服务,帮助用户在平台上活跃
- 重点维护对象,适当的核心用户组织建设,权益分发和奖励
- 重点预流失用户,提前做好流失预警措施
人-货-场模型
- 人
- 用户数
- 留存率
- 货
- 商品数量
- 商品动销率
- 商品单价
- 客单价
- 场
- 网站
- 渠道
- 点位数
- 展示位置