蚂蚁客服是以呼叫中心为通讯基础利用丰富的通信资源，借助人工智能及数据分析能力，整合接入多渠道多媒体方式，为企业营销及服务提供全能力的平台。其中包括了呼叫中心能力、营销管理、智能客服、办公协同、人工智能等模块。
售前管理: 数据推荐和挖掘、线索分配和跟踪、多维度客户信息、业务跟进记录、通话录 音、来电弹屏、自定义标签、自定义流转、短信电话邮件一键联络、移动APP拜访打卡
售中管理: 商品管理、合同管理、进销存管理、商机跟踪、自定义订单模板、商机预测、商机分析
售后管理: 工单管理、在线客服、微信客服、电话客服、工单统计分析、工单短信提醒、超时提醒、智能质检融合通信: 400接入、模拟线电话线接入、中继线接入、USB插卡话机、云呼叫中心、短信服务
升级应用：
AI交互：专注研发智能云端销售客服专家，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、全面打造机器人销售客服系统。管理简单，可快速扩充增加规模，成本大大降低，
AI质检：实现全量覆盖的自动质检，基于语音大数据分析，对业务运营分析，广告和客户调查等
移动端APP：解放工作人员的空间限制，随时随地处理问题，移动端通话、在线、沟通和工单样样精通，主管随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更高效。
蚂蚁客服架构
产品优势
通信行业10+年以上经验
AI技术深入算法
自主研发能力强
通信资源丰富
部署方案灵活
个性化定制强
部署方式
公有云（SaaS）：注册即用随时开通，接入成本低，按需采购、按量付费，无需系统运行维护成本
本地化部署：计算资源、应用、数据均部署在企业本地，安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能
混合云：应用在云端，数据在本地，可实现混合云模式部署，高效低成本
应用行业：
教育、金融、保险、电商、生活服务、旅游、×××、政府