本节谈下指标体系的搭建,即更详细说下要做什么。在有了人,有了机器后,就要开始考虑搭建一套针对网络游戏企业的指标体系了。指标体系的搭建是一个渐进的过程,不断在实践中完善。
指标体系分类
指标分类采用复合的模式,每个指标可能对应不同指标体系。根据每种指标体系的不同,可能直接影响到数据存储,ETL开发等技术层面事务,所以将这个部分提到前面来说。
依照指标反映内容分类
l 运营类指标
运营类指标指游戏在运营过程中产出的基本数值,主要用于监控游戏的营运状态是否符合预期,此类指标一般都为硬指标,即考核游戏是否运营正常的基本标杆。例如:保有率,流失率,实时在线等。
l 游戏内容类指标
游戏内容内指标基本反映数值策划的数值设定在实际运营中,是否符合最初的预期。例如:游戏内部经济系统的平衡性,玩家升级速度是否符合预期,新手指南是否符合预期等。
l 监控类指标
监控类指标指对游戏数值是否严重偏离预期的监控,主要作用为监察是否出现恶性的外挂,严重的刷钱bug之类。例如:单IP最大登录数,每日收费道具最大使用账号,关键物品产出数量等。
依照指标反映游戏运行状况分类
l 人气
人气类指标指游戏运营过程中在线玩家数量及一系列衍生的指标。此类指标在游戏运营初期极为重要。主要包含:在线人数,登录帐号数,流失率,保有率,登录MAC数,登录IP数等。
l 营收
营收类指标指游戏运营过程中所带来的收入及一系列衍生的指标。此类指标在重要性无需多加说明,在整个游戏的生命周期,营收类指标都是关键的一级指标。主要包含:每日收入,每日消费帐号数,每日充值帐号数,ARUP值等。
l 健康度
健康度指标指游戏运营过程中,游戏各方面数值是否符合预期。此类指标一般跟随版本发布,判断本次更新是否影响到游戏正常运转。主要包含:游戏币产出消耗盈余值,玩家升级速度,副本成功率等。
依照指标优先级分类
l 一级指标
对于某些特殊指标,必须保证每日在一定时效内正确算出,供高层管理人员查阅。对于这些指标必须归入一级指标。在技术处理上,必须用各种手段高效的算出,并且需要经过多重数值校验,确保数据正确。例如:每日收入,每日登录人数,实时在线等。
l 一般类指标
为了区别于一级指标,其他指标为一般类指标。这些指标也许无需短时间算出,也许可以允许一定的误差值等。但是尽管是一般类指标,应该在技术上保证尽量的高效/准确,某些特殊情况下可以采用抽样的方式产出一般类指标。
指标体系的搭建
在指标分类完成后,开始在分类中填充各项指标。对于运营类指标,一般具有共性,可以复用其他游戏的指标体系,然后根据各个游戏的特性进行调整;对于游戏内容类指标和监控类指标,在参考其他游戏的基础上,和游戏的策划人员进行需求调研,确定指标内容。当然,指标体系的搭建是一个长期的过程,随着游戏版本的变化,生命周期的变化不断的发展,这里没什么捷径套路可言。