最近接受了核心技能的培训，布置了任务简单描述一下“原因分析”，整理了一下和大家分享。

如何进行原因分析，通过以下几步进行：

1、确定问题

不是所有的问题都需要进行原因分析。什么样的问题需要进行分析呢？个人认为，有代表性，对项目有重大影响，已经产生严重后果，对后续工作有指导意义的问题需要分析。

2、鱼骨图

通过方法、材料、环境、人力和设备等方向（鱼骨图）分析问题原因。对分析出的问题原因进行归纳总结。统计出问题数量（柏拉图，可用可不用，只要能统计出就行），进行投标分析，选择出最有可能的原因。

3、分析开始

首先，如何保证我们找出的问题是根本问题？介绍一下--5W分析法（5个Why，丰田佐吉提出的，其子为丰田汽车的创立者丰田喜一郎）。其实在实际工作中不止5个，可以是多个，也可能是2、3个。

举个网上的例子：为什么机器停了--》超载保险丝断了。正常情况下，换个保险丝就完事了，其实没找到根本原因。为什么会超载--》轴承润滑不足。为什么润滑不足--》润滑泵失灵。为什么失灵--》轮轴耗损。为什么耗损--》杂质跑到里面去了。最终的结果是在润滑泵加过滤网。

其次，分析出的原因得经得住推敲。

4、执行

原因分析的实际，不是分析问题（前面只是过程），而是找到可执行可跟踪的解决方案（SMART原则），用来解决问题/防范问题的再次发生。

5、记录跟踪

记录下每个原因和Why，好追述。像头脑风暴，发散思维的东西，不记录下来是非常容易忘记的。当然有些事情也不一定会有结果，所以我们也需要一些过程。

附：核心技能的内容

ECOC（Emotional Cycle of Change&Managing Resistance）情绪变化循环和管理逆反情绪

RACI（Responsible accountable consulted informed）权责明辨术

PDR（Plan Do Review）工作推展术

EMM（Effective Meeting Management）有效的会议管理

RCA（Root Case Analysis）根本原因分析