培训
- 了解团队文化,了解组织架构,认识许多新的伙伴。
- 公司理念:服务客户,服务好客户。
- 沟通的实践。
- BM培训
- 体会到了公司人的认真、负责、专业,选择这家公司的根本原因,想成为一样优秀的人。
认识许多新伙伴
- 伙伴们来自五湖四海,都来到了公司参加新员工培训,我感受到了每个临时成为一个团队的人都能非常乐意为团队奉献,把我们能做的做到最好,为团队争得每一分,为了最终的优胜小组荣誉充满斗志且斗志昂扬,我乐意在这么一个团队工作,成长。
服务客户
如何让客户感到爽,感到满意,超出他们的预期。就是我们服务的宗旨。持着这种思想去工作。
原则行为模式: 挖掘->建议->执行->确认
,以此行为模式与客户去交流,去思考客户正真的需求就可能使客户真正感到爽。
四法则:
- 为客户创造价值(包括感知价值)
- 无法与客户的认知争辩
- 永远不要让客户遇到“意外的惊吓”,陷客户于不义
- 将简单的东西做到最好叫专业。
执行五要素:
- 换位思考,为客户着想
- 防患未然,留有余地
- 及时通报
- 沟通协调
- 完成确认
沟通
游戏中学到了最深刻的即为:沟通一定要先做好准备。冒失沟通则会沟通出错误。
- 心平气和的沟通
- 把自己想要说的内容一定要想清楚,要说什么
- 5W2H2R who what why when where how how much result resource
- 团队内部沟通很重要
- 沟通要想达到对方的目标
- 倾听对方
- 善于总结
- 做好沟通准备
- 沟通需要利益最大化
- 沟通要有条理
- 前后不一致,需要和对方确认一次
- 站在对方角度思考
- 把握时间
- 发言人需要理解
- 对方需要反映
- 谦让
封闭问题和开放问题:
1.封闭问题回答yes,no
2.开放问题what when what where how
提问的比例为封闭问题:开放问题->2:1
快速表达法:
Point Reason Example Point
乔哈里视窗
- 公开区
- 隐秘区(说)
- 盲区 (问)
- 未知区
- 业务一级棒、技术一级棒
- 2048年是强人工智能元年
BM
绷紧大脑里有BM 的这跟弦,有不懂的可以多问一下老师。
最好不知到,知道了也不说。
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