一、复盘的根

复盘，其实是从围棋中借来的一个术语。
在围棋中的本义是，当下完一盘棋之后，重新审视在棋盘上走的每个子，思考哪些子下得好哪些下得不好，下得不好的怎么改进。
这个思考过程就是复盘，也称为复局。

事后过滤掉当局情绪，从而获得一种站在画外看画的视角，理智地重新思考。

二、复盘本质

话说人学习有三种途径：
一种是从书本上学前人的知识，
一种是从身边的人身上学其先进之处，
一种是向自己过去的经验和教训学习。

而复盘的本质就是：向自己学习。
它强调从头到尾地，对各种可能性及其后果进行审视。

三、复盘步骤

1、回顾目标

明确方向，回想当初做这个事情的期望是什么？
问问自己，目标是不是错了？
如果没错，是不是当下不够合适？是否符合SMART原则？
SMART原则：
Specific ： 明确具体
Measurable ： 可衡量
Achievable ： 有挑战但可实现
Related ： 相关可控
Time-limited ： 有时限

2、评估结果

实际结果如何？
找出结果和目标的差距是什么？ 亮点在哪里，不足是什么？
情景再现，重新审视目标和结果之间的过程发生了什么。

3、分析原因

思考为什么会产生这样的差距。
这就需要从主观和客观两个方面找原因：成功复盘尤其需要强调客观，但是失败复盘需要强调主观。

为什么需要这么强调呢？
如果成功强调主观，容易让人忽略运气的作用并且骄傲起来，低估那些可能存在的问题的作用。
如果失败强调客观，容易让人推卸责任，而忽视自身实实在在的不足，惧怕面对自我和改善自我，从而难以获得进步。

比如：
成功复盘的优秀措辞：
得益于…
得益于…
得益于…

失败复盘的优秀措辞：
由于什么管理原因…
由于什么意识存在不足…
由于什么能力存在不足…

4、总结改进

为了在不确定的环境中，交付确定的服务；
为了用有限的规则，应对无限的变化；
推演规律是必不可少的，推演总结出来的规律将有力地用于指导实践。

同时还要形成文档，沉淀经验。
当你手上还拿着东西的时候，你还怎么拿其他东西呢？
放下一些才能拿起另一些。
把复盘所得沉淀下来，贡献团队，提升自身影响力，然后，再接再厉。

四、复盘心态

1、对自己诚实，勇于面对自己

真的猛男，敢于直面淋漓的鲜血和不堪的自我。

2、成长心态，一切只关乎成长

既然复盘本质是向自己学习，学习必然得期待有所成长，否则谈何学习。

五、复盘误区

1、沟通漏斗

沟通漏斗，导致我们难以相互理解。

2、乔哈里窗

乔哈里窗，意味着评判往往是无意义的。

3、禀赋效应和损失规避效应

禀赋效应和损失规避效应，导致我们难以放弃自己的观点，也难以接受他人的观点。

4、团队复盘

一般的总结会更多指向团队成员，导致容易陷入自我保护，觉得复盘会是在寻找替罪羊或者推卸责任。

六、复盘原则

1、自上而下，管理驱动

自下而上的复盘是无力的，效用有限的。

2、一定要有输出

没有输出的复盘，那就是虎头蛇尾了，很难给往后的实践带来指导意义。

3、成功强调客观，失败强调主观

不骄傲、不逃避、不推卸责任。

4、对事不对人

复盘不是为了批判某些人，而是为了把事情做好。

5、不要流于形式

聚焦流程和事，表面工夫不重要

6、让复盘成为一种习惯

小事及时复盘
大事阶段性复盘，事后全面复盘

七、复盘案例：写日记

发现 写日记 就是一种日常的复盘，正所谓 “吾日三省吾身” ：
回顾目标：今晚本来想去打羽毛球的
评估结果：结果没去成
分析原因：因为今晚有故障呀，就去不了
总结改进：工作日的运动安排应该足够灵活，从而保障必要的运动量

接下来，打算根据以上思考整理的 “复盘要领” ，另外开帖，详细写写运维必备技能之一：故障复盘，敬请期待。