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一、复盘的根
复盘,其实是从围棋中借来的一个术语。
在围棋中的本义是,当下完一盘棋之后,重新审视在棋盘上走的每个子,思考哪些子下得好哪些下得不好,下得不好的怎么改进。
这个思考过程就是复盘,也称为复局。
事后过滤掉当局情绪,从而获得一种站在画外看画的视角,理智地重新思考。
二、复盘本质
话说人学习有三种途径:
一种是从书本上学前人的知识,
一种是从身边的人身上学其先进之处,
一种是向自己过去的经验和教训学习。
而复盘的本质就是:向自己学习。
它强调从头到尾地,对各种可能性及其后果进行审视。
三、复盘步骤
1、回顾目标
明确方向,回想当初做这个事情的期望是什么?
问问自己,目标是不是错了?
如果没错,是不是当下不够合适?是否符合SMART原则?
SMART原则:
Specific : 明确具体
Measurable : 可衡量
Achievable : 有挑战但可实现
Related : 相关可控
Time-limited : 有时限
2、评估结果
实际结果如何?
找出结果和目标的差距是什么? 亮点在哪里,不足是什么?
情景再现,重新审视目标和结果之间的过程发生了什么。
3、分析原因
思考为什么会产生这样的差距。
这就需要从主观和客观两个方面找原因:成功复盘尤其需要强调客观,但是失败复盘需要强调主观。
为什么需要这么强调呢?
如果成功强调主观,容易让人忽略运气的作用并且骄傲起来,低估那些可能存在的问题的作用。
如果失败强调客观,容易让人推卸责任,而忽视自身实实在在的不足,惧怕面对自我和改善自我,从而难以获得进步。
比如:
成功复盘的优秀措辞:
得益于…
得益于…
得益于…
失败复盘的优秀措辞:
由于什么管理原因…
由于什么意识存在不足…
由于什么能力存在不足…
4、总结改进
为了在不确定的环境中,交付确定的服务;
为了用有限的规则,应对无限的变化;
推演规律是必不可少的,推演总结出来的规律将有力地用于指导实践。
同时还要形成文档,沉淀经验。
当你手上还拿着东西的时候,你还怎么拿其他东西呢?
放下一些才能拿起另一些。
把复盘所得沉淀下来,贡献团队,提升自身影响力,然后,再接再厉。
四、复盘心态
1、对自己诚实,勇于面对自己
真的猛男,敢于直面淋漓的鲜血和不堪的自我。
2、成长心态,一切只关乎成长
既然复盘本质是向自己学习,学习必然得期待有所成长,否则谈何学习。
五、复盘误区
1、沟通漏斗
沟通漏斗,导致我们难以相互理解。
2、乔哈里窗
乔哈里窗,意味着评判往往是无意义的。
3、禀赋效应和损失规避效应
禀赋效应和损失规避效应,导致我们难以放弃自己的观点,也难以接受他人的观点。
4、团队复盘
一般的总结会更多指向团队成员,导致容易陷入自我保护,觉得复盘会是在寻找替罪羊或者推卸责任。
六、复盘原则
1、自上而下,管理驱动
自下而上的复盘是无力的,效用有限的。
2、一定要有输出
没有输出的复盘,那就是虎头蛇尾了,很难给往后的实践带来指导意义。
3、成功强调客观,失败强调主观
不骄傲、不逃避、不推卸责任。
4、对事不对人
复盘不是为了批判某些人,而是为了把事情做好。
5、不要流于形式
聚焦流程和事,表面工夫不重要
6、让复盘成为一种习惯
小事及时复盘
大事阶段性复盘,事后全面复盘
七、复盘案例:写日记
发现 写日记 就是一种日常的复盘,正所谓 “吾日三省吾身” :
回顾目标:今晚本来想去打羽毛球的
评估结果:结果没去成
分析原因:因为今晚有故障呀,就去不了
总结改进:工作日的运动安排应该足够灵活,从而保障必要的运动量
接下来,打算根据以上思考整理的 “复盘要领” ,另外开帖,详细写写运维必备技能之一:故障复盘,敬请期待。