这是一个上海的客户，主要产品是某种垂直的交易平台，今年上半年增长特别好，但从8、9月份出现放缓的迹象。

于是，核心团队希望找到应对之策，和我交流。

他们发现一个主要的直接竞品有在线交流的模块，而且自己的用户也经常提这类需求，于是就想，是不是加一个聊天室，可以增加用户粘性，毕竟交易没那么高频，用户在不交易的时候，也会来“看盘”，但未免无聊，有了聊天室，就可以“高频打低频”了。

前些天的某个下午，我去了一趟，在他们公司附近，还拍了一张很魔都的照片，如图。

我们一起从聊天模块说起，对着竞品，他们说了很多竞品的不足之处，我告诉他们，这已经是一个明确的解决方案了，我们要解决的问题到底是什么？

答：让用户互动起来。

问：互动只能通过聊天么？我看你们刚外挂了一个Blog，用来发些公告，下面的评论也可以互动吧。

答：那个只是用来公告的，互动不足。

问：嗯，不过，互动还有很多模式，比如，你们希望是中心化，还是非中心化的？就是说是否想塑造大V？

答：对手只是个非中心化的聊天室。

问：实名和匿名呢？这里面也会有很大不同。

答：各有利弊。

问：嗯，所以，就算互动，也有很多种产品形态，聊天室、论坛、微博、那你们想让用户互动的目的又是什么？

答：提升粘性，想让用户多待在我们这里。

问：提升粘性的常见产品模块很多，社交类当然是，内容资讯类也是，甚至一些小工具也可以，想过更多么？

答：我们也会做的。

问：再想想，提升粘性的目的又是什么？

答：最终，应该还是希望促成交易，毕竟我们是靠交易抽佣赚钱的。

……

于是，我们把讨论的焦点转移到——我们到底要回答的关键问题是什么？梳理下来，从宏观到微观，至少有下面5个层次。

• 我们现阶段重点应该是拉新还是促活？

• 我们应该做什么来提高用户粘性？

• 我们要不要做社交类产品？

• 我们要不要做聊天室？
  

• 我们的聊天室应该有哪些功能？

把以上关键问题定位清楚，我们才好继续讨论，如何理解用户，如何规划产品。

最后，我补了一句，现在有很多外挂的第三方聊天模块，用不着自己开发，不管我们讨论的关键问题是什么，灰度的上一个，看看效果，这总是可以先做起来的。

临走，路边又拍了一张魔都，华为的夜景不错，只是，我的手太残。

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苏杰（iamsujie），前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》等三本书，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，也是产品创新独立顾问。

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