关键词：智慧办公，polycom音视频会议，宝利通视频会议原厂服务
丰田的“精益管理”一直都是教科书里的经典案例，而在丰田敏捷的办公体系中缺少不了宝利通的Managed Services(高级管家服务)的保障和支持，其管理方式是将丰田所有视频会议平台托管到宝利通的IDC机房，同时也将宝利通的应用提升服务产品融合其中，类似像便捷组会，一键入会等应用。如此一来，丰田的员工只需要专注于自身业务，将视频会议作为提高工作效率的办公工具，而不用担心视频会议等办公设备出状况。
“丰田热衷于轻资产运营，每年都通过日常的运维支出代替一次性设备资产的投入。做为Managed Services服务的内容，所有设备都由Polycom来提供并进行维护从建设、维护到使用，用户不用投入任何人力和物力，只需要放心使用。”Polycom大中华区PGS产品经理张国斌表示，Polycom的Managed Services为用户实现设备托管的同时，为客户提供全方位“管家式”的系统代维高级服务，帮助客户从巨大的运维压力中解脱出来，丰田只是其中一个例子。
Polycom作为音视频通讯领域的领导者，推出“云+端+服务”的战略，服务作为Polycom战略的重要一环，也是业务发展的重点，Polycom服务的管理和创新更加稳固支撑了产品和解决方案的落地实施，也成为智慧办公的“护航者”。
“傻瓜相机式”的服务
“用户只要按一下快门，后台的机器处理等操作就可以交给我们。”张国斌用了一个形象的比喻，证明宝利通的Managed Services“管家式”代维服务带给用户的价值。张国斌表示“Polycom的Managed Services以CMC(客户管理中心)为依托，CMC后台部署了非常多的专业级远程代维监测平台以及数据分析系统，通过这些系统可以实时的帮助客户主动式的进行系统监测、预防和维护管理。”
另外，在视频会议的过程中，用户不必为重要会议的突发状况和稳定性担忧，因为Polycom的“会议重保”服务会为用户重要会议提供全方位的会议保障，全面把控每一个影响视频会议的环节，为重要会议提供强有力的支撑。“这是我们原厂专业化服务的一个种类，为用户实现的价值就是全方位保障重要会议的顺利召开。我们的服务专家从会前到会中到会后帮用户据做好应急预案，使沟通、配置、操控、应急等每个环节不留死角，确保重要会议不出现任何的问题。”张国斌表示，这项服务完全解决了用户重要视频会议的后顾之忧。
看似便捷的服务，背后却凝结了Polycom人的智慧。比如，以管理分析服务(RealAccess)为例，宝利通基于大数据的技术和独有的算法把用户端庞大的系统及应用数据进行梳理和分析，能够以图文并茂的方式反应系统的应用情况和用户使用习惯。包括系统的运行状况，会议的次数，时长、趋势、故障频次、资源占用情况，以及资源的利用率等等。如此一来，从管理、维护、使用到系统分析，让用户更好的进行大数据分析，可以让用户对视频会议系统的运行状况有个清晰的了解，也能够成为用户“精细化运维”的有效支撑，以及系统未来规划的重要依据。“这个服务是业界唯一的，这也是Polycom很有竞争力的创新服务。”张国斌如是说。
张国斌谈到，Polycom的网络服务也在业界得到了很多用户的认可。“我们的网络服务是基于业界非常领先的网络诊断和监测平台，帮助用户评估网络质量、诊断网络故障、不仅可以诊断出传统的网络运行情况参数，例如像网络的丢包、延迟、抖动，同时还可以和音视频通信应用相结合，反映出来用户端的网络状况的变化，包括包的错序、乱序、网络带宽占用等，在不需要知道用户网络设备登录信息的情况下，即可帮助用户诊断出网络设备的故障。通过网络诊断和监测服务，在视频会议故障排查的过程中，有效帮助客户定位问题，实现免责，实际上这是带给用户最大的价值。”
用户从Polycom的高级管家服务(Managed Services)的“呵护”中收获了巨大的价值。据Polycom的一项调查显示，50%以上的问题都会被提前发现，服务采用主动式的监测和预防，通过预警和预判，提前发现或规避问题，也就是问题还没有发生就可以被发现并把它消灭在萌芽当中。统计还显示，有85%以上的问题，宝利通都是通过远程的方式处理，大大提高了服务效率。
作为与视频会议国际领先品牌Polycom（宝利通）合作最久的中国区总代理，南方电讯可为视频会议系统用户提供原厂的宝利通维保、宝利通续保等高级服务，任何售后问题都可得到解决。