把握问题的实质

本周工作上遇到一个问题,在此进行总结,为以后借鉴。

问题描述

YP系统的操作员反映存在YP不能出入库的问题,问题原因是,在出库时,需要提交下一个审批节点到团队长,但是本次提出人就是团队长导致下个节点没有人进行选择,导致YP无法正常流转。

她目前的处境有三个方式处理:
1.下一个节点换成另外一个老师,但是这个人不是团队长。入库审批时,审批人员提示这个不符合真实情况,理论上不允许入库。

2.下一个节点换成经营单位负责人,这样就没有审批权限的问题。这个方案需要领导同意,但仍然不能解决所有问题,比如:一个挂靠公司两个团队在做,YP入库时就需要两个团队协调。

3.移交挂靠公司的主办权,但是实际操作起来难度较大。

问题原因

为什么YP出入库需要用团队长的账户操作? 这些业务都是用客户经理的主办权进行办理的,联系YP系统发现这些YP是根据权属人的主办权来确定的,这些业务虽然不是团队长的主办,但是业务YP权属人仍然是该团队长。

最主要的需求是YP应该按照业务主办权来分类,而不是用YP归属人的主办权来区分。

解决方案

1.最终解决方案
YP系统出入库的发起权限应该从归属人的主办权客户经理,调整为业务主办权客户经理发起。

2.中期解决方案
YP系统调整为双向道,如果是客户经理发起,则由团队长审批,如果是团队长发起,则是由经营单位负责人进行审批。

这个方法解决不了一个挂靠公司,两个团队做业务,导致不能入库的问题。

3.短期的解决方案
把经营单位服务人调整为团队长角色,暂时调整,仍然由经营单位负责人进行审批。

收获

遇到问题,不仅仅是要解决问题,而是要分析这个问题深层次的原因,到底是哪些原因导致这个问题。如何从根本上处理这个问题,像这次的事件,如果一味地想如何解决这个流程问题其实是有问题的,我们要想到是因为YP系统YP权属问题导致后来的一系列问题。

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