今天和大家免费分享客户反馈跟踪表的文档模板。客户反馈跟踪表是一种用于记录和管理客户反馈信息的工具。它可以帮助企业或组织追踪客户反馈,监控问题解决进度,并确保适当的跟进。
表格包括以下内容:
1、反馈日期:记录客户提供反馈的具体日期和时间。
2、客户名称:指明提供反馈的客户姓名或公司名称。
3、岗位:指示客户在其公司或组织中的职位,这有助于更好地了解客户的背景。
4、行业:记录客户所在的行业,这有助于将反馈与特定行业趋势或特点联系起来。
5、反馈类型:指示客户反馈的种类,可能包括产品问题、服务投诉、建议意见等。
6、问题描述:详细描述客户提出的问题或反馈,以便了解问题的具体性质。
7、优先级:确定问题的重要程度,帮助团队决定处理顺序。
8、处理进度:记录问题的处理状态,可以是“待处理”、“处理中”、“已解决”等。
9、跟进人员:指明负责处理客户反馈的具体团队成员或个人。
10、备注:用于记录其他重要信息,如进展细节、附加备注等。
使用这种表格的好处包括:
1、整理信息:将客户反馈整理在一张表格中,帮助团队更清晰地了解问题。
2、跟踪进度:通过记录处理进度,团队可以确保每个问题都得到适当的跟进。
3、优化资源:根据问题的优先级分配资源,确保关键问题得到及时解决。
提高客户满意度:及时响应和解决问题有助于提升客户对企业的满意度。
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