序：让人人成为克劳士比
笔记记录：
五个零缺陷的秘密：从改变生产模式向改变心智模式转变；从忙着解决问题向系统地预防问题转变；从改变产品、设备等硬件向改变人、组织等软件转变；从非此即彼的分割思想向整体思维转变；从改进产品质量向变革质量文化转变。
零缺陷管理四境界：首先经历身陷阴森丛林而难觅管理阳光的困惑；其次，开始解困--终日苦苦追求，却不知自己正在上演一个努力对一个错误的命题给出正确答案的悲剧；接着，突然醒悟--蓦然回首，发现一种正确的哲学；最后，梦想成真，一步步地达到”可信赖“的境界，即业务成功和关系成功。
阅读感想：杨钢老师致力于零缺陷思想的传播，真的殚精竭虑，中国能有这样的人坚持质量文化的宣扬，是我们的幸事，更是国家质量的幸事。
前言
质量管理中最大的感受是”痛苦“。
所有工作都是一个过程。
妨碍企业质量管理进一步提升的一个重大原因是公司最高管理者们对质量的错误理解。本书的五大主题分别是”质量问题预防如何落地？“、”公司质量问题多的根源是什么？“、”如何将零缺陷、精益和六西格玛方法与过程相结合“、”零缺陷和精益思想如何帮助中国企业提升效益？“、”质量管理要从哪些方面提升？“，希望读完本书后，能找到一个明确的答案。
零缺陷理念先进，放到当今时代，仍然有强大的生命力，但他毕竟是50年前在美国的企业环境中总结出来的东西，如何在今天中国的企业中运用，还需要我们所有的质量管理人不断地探索，让它从实践中来，又回到实践中去，能因地制宜，在实践中发展。
修炼篇：从质量工程师到质量总监
第1章：质量巨变
一个空降质量总监，如何用零缺陷方法快速打开局面？
笔记记录：
主要做对了三件事，第一，在生产、研发和工程安装等环节推行了基于零缺陷和精益生产理念的过程管理方法，从QC、QA和QM三个层面，将公司的质量管理系统从一个纯粹的救火系统变成了一个初具规模的预防系统；第二，通过批评与自我批评、团队现状评估等团队建设方法，把我们部门打造成一个精诚合作的团队；第三，身体力行，在部门内树立”我对我的工作输出负责任“和”一次做对“的文化。
过程管理方法，结合零缺陷管理、精益生产和六西格玛三种管理理念，总结出一个颇具特色的过程管理模式，结合公司模式，在公司中进行了推广。所有的工作能否取得成功，心智模式的改变是第一步，因为我们推行零缺陷管理的终极目标就是改变公司的质量文化，而要实现这个目标，必须采用扫楼梯的方法，实行自上而下的文化变革。
方法很重要！执行力更重要！明确的思路和强大的执行力是一个空降质量总监能快速打开局面的关键。
阅读感想：
质量文化的变革真的很难，尤其是管理者心态模式的转变。很多人认为质量很难做，做不好，没有信心，其实很大程度上还是执行力不够、质量文化未建设起来、质量管理不成体系。让全员都参与到质量管理之中，是非常难的一件事，思想的转变一定是第一位的。
第2章：最牛的质量工程师
质量工程师如何快速解决质量问题？
为何一个能干的质量工程师无法彻底解决问题？
笔记记录：
关键绩效指标有两个，一个是每条产品线的制程不良率，另一个是每条产品线的一次开箱不良率。
我们处理质量问题时有一个2/8原则，就是20%的不良原因导致了80%的故障现象。
PDCA：P就是Plan，表示计划；D就是Do，表示行动；C就是Check，表示检查和评估结果；A就是Action，表示处置，就是对结果进行标准化，以及将未解决的问题纳入下一个PDCA循环中。
我们一定不能当二传手，PDCA和二八原则是我们解决问题的一个基本工作思路，每个月从导致一次开箱不良和制程不良的原因中找出一些影响KPI指标的主要因素。将这些问题进行详细分析之后，根据问题的性质，制定每个问题的解决目标和计划方案，再找相关人员来讨论。得到大家共识后，将每项工作安排到具体的负责人，并要求责任人承诺完成时限，所有这些均形成会议纪要，经过会签后发布，这就是PDCA的P阶段。
在月中，按照会议纪要内容跟进各个负责人的工作进展，经常和研发、工艺设计人员一起去现场解决问题，这就是PDCA的D阶段。
每月的22号，主要工作就是回顾本月安排所有相关人员的工作是否已按计划完成，并统计相应质量数据，以验证完成的结果是否实现了当初制定的目标，这就是PDCA的C阶段。
月末几天，组织各个产品线开发经理、质量经理和供应链管理工程师、生产线主管等人员检讨本月质量问题的改进方案落实情况和改进结果，对未能达成目标的工作展开讨论，制定后续进一步的解决方案，这就是PDCA的A阶段。
FMEA（故障模式与失效分析）适用于小批量多品种的行业；SPC（统计过程控制）适用于大批量品种的行业。
作为一名质量工程师，对于PDCA和二八原则的应用是其解决问题的基本思路，而坚持把一件事情跟进到底，是一名优秀的质量工程师的工作作风。但如果质量工程师的主要精力是解决已经发生的质量问题，这就犹如一个人在一个漏水的水龙头下不停地擦干地面，而没有将水龙头拧上，地面如何能擦干？
阅读感想：本章从最基本的工作入手，简单明了、直截了当的指出了质量管理的基本思路，这些思路能够处理已经迸发出来的实际问题，但是从源头上其实并没有解决，可能不同的产品还会出现其他的问题，如何从源头上解决问题才是我们真正想要做的。
第3章：火山口上的人
如何有效实施检验？
一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？
笔记记录：
工作中面对的问题，可以分为无法控制、可以影响和可以控制三大类。一名优秀的员工，应该把目光聚焦在自己能够控制和能够影响的事情上，不要老盯住自己无法控制的东西不放，多想想自己能做些什么，把自己能控制的事情做到位，努力扩大自己的影响范围，这就是”主动积极，承担责任“的内涵。
产品质量是做出来的，不是检验出来的。
审核的本质就是对着标准找证据，左手掌握标准，右手寻找证据。
质量就是符合要求。
什么是检验的标准，一是怎么做检验，也就是我们检验方法和流程；另一是检什么内容和如何判断，即每个产品的检验项目和判断标准，要做到有的放矢。
质量的系统是预防。1、所谓预防，是指我们事先了解工作过程而知道如何去做。2、做好预防工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。
检验如何审核，其本质都是对着标准去找证据。所以，要做好产品检验工作，必须从两方面下手。一是制定细致的检验流程，以及每个产品的检验项目和判断标准，对于经常出现的问题有详细的检验标准，做到有的放矢。二是强化检验员的执行力，认真和细心是挑选检验员最重要的标准，在此基础上，做好考核、培训和文化熏陶，让检验员有足够的动机去执行这些作业标准和检验标准。
阅读感想：我们在平时的工作中就是由于缺少标准和考核的要求，导致大家做事情的效果参差不齐，最终带来产品的隐患。预防又是解决这些问题的关键，只有提前判断和分析可能存在的问题，我们才能真正解决这些问题，不至于遗漏到后端。