1.  一家公司的新首席执行财务官（CFO）询问一个大型项目的进展情况，项目经理接下来应如何随时告知该CFO项目进展情况？  将该CFO添加进项目相关方名单。

识别相关方（相关方登记册）——规划相关方参与（相关方管理计划）——管理相关方参与——监督相关方参与

2.  当事人双方不能直接解决问题时需要将问题升级处理，与该团队的职能经理谈话是一种合适的选择

3.  成本估算是指已过去类似的项目的参数值或规模指标为基础，来估算当前项目的同类参数或指标，在估算成本时，这项技术以过去类似项目的实际成本为依据，来估算当前项目的成本，这是一种粗略的估算方法，有时需要根据项目复杂性方面的已知差异进行调整。

4.  在状态会议上，项目经理发现团队成员没有坦率地表达观点。若要解决这个问题，项目就可以该怎么做？  开展一次团队建设活动

团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的建设团队策略。

5.  风险分解结构是按风险类别和子类别排列已识别风险的层级结构，用来显示潜在风险的所属领域和产生原因。

6.  项目经理接管一个处于成熟阶段的项目。某些项目成员处于寻找其他任务的过程，由于内部团队冲突想离开项目团队。若要理解冲突的原因，并找到解决方案，应该使用什么方法？合作

了解冲突的根本原因，寻找解决方案，将冲突作为问题来解决问题，是采用合作和面对的冲突解决策略。

7.  石川图，又叫因果图、鱼骨图，用来分析原因（eg：分析上次会议没有成功的原因）

8.  项目经理应对可能引起变更的因素施加影响。

9.  一名新项目经理在项目的某个阶段收尾后接管改项目。新项目经理怀疑前一个阶段中存在延期，若要确认这一点，项目经理应该审查工作绩效报告

工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件。应包含一系列的项目文件，旨在向干系人报告具体的项目绩效指标落实情况。

10. 冲突处理：应采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。

             假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决问题。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。

11. 规划过程组的最后工作是获得项目重要干系人对项目管理计划的批准并召开启动大会。

12. 滚动式规划是一种迭代式规划技术，即详细规划近期要完成的工作，同时在较高层次山粗略规划远期工作。是一种渐进明细的规划方式。

 识别相关方是输出相关方登记册