第一章:和颜悦色,让人舒服
1. 如何赞美
- 因人而异:长幼,职业,教育
- 有理有据:不要尬聊
- 像是具体: 不要假大空
- 适可而止
- 重要场合, 公共场合赞美更好
- 真诚
2. 与人交流
- 保持倾听: 开放,专注的神态;靠近和身体前倾;提问,重复;随着对方展开
- 不要插嘴:无关话题的打断;无意义的评论的打断;抢着替别人说话;帮别人说完;为了鸡毛蒜皮事情打断
插话的艺术:
- 别人难为情时候的安慰,“你能说说吗,我不是很了解““没事,你继续说吧“;
- 对方心烦愤怒的疏导,“你一定感到很气愤。“
- 别人急切想让你理解他,要综述,“你是说,,,“
3. 愉快的聊天氛围(慎用)
- 善意的恶作剧
- 无痛苦的伤害
- 怪问怪答
- 夸张赞美
- 制造悬念