沟通管理
沟通模型：编码、解码、媒介、噪声、反馈信息
沟通渠道：正式、非正式
沟通管理过程：规划沟通管理、管理沟通和控制沟通、沟通管理的工具与技术
干系人管理的过程：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与
干系人管理的工具与技术：干系人分析、干系人分类模型、干系人参与程度分类
沟通五个状态：已发送、已送到、已理解、已认可、已转化为积极行动
通信模型的五个状态：
已发送——传送信息给他人
已接收——对方信息已收到
已理解——简单接受信息中最关键一环
已认可——理解了传达信息但不代表对方已经同意这个观点
已转化为积极的行动——最难的一环
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沟通管理模型
干系人管理
阻碍有效沟通的因素
- 沟通双方的物理距离
- 沟通的环境因素
- 缺乏清晰的沟通渠道
- 复杂的组织结构
- 复杂的技术术语
- 有害的态度
沟通的原则
- 内外有别
- 非正式的沟通有利于关系的融洽
- 采用对方能接受的沟通风格
- 沟通的升级原则
- 扫清沟通的障碍
如何召开一个高效的会议
- 事先制定一个例会制度
- 放弃可开不可开的会议
- 明确会议的目的和期望结果
- 发布会议通知
- 在会议之前将会议材料发到参会人员
- 明确会议规则
- 会议结束前要总结、提炼结论、要有会议纪要
- 做好会议的后勤保障工作
