场景：假设你是保险业务员，正在通过电话对不活跃用户进行沟通，目的是促成用户购买产品。
问题：
1、如果你是保险业务员你会怎么做才能确保成功？
2、建设性沟通的本质是什么:
3、理由是什么？
答：
1.1了解用户特点，分析用户需求，并提供合适的保险产品。
1.2如果被拒绝，则通过良好的人际沟通，给用户留下自己的联系方式，让用户或者身边的人有需要的时候可以来咨询。
2.建设性沟通的本质是按照优先级依次完成：完成对他人观念或行为的影响、了解对方传达的信息并让对方了解自己的信息、良好关系建设
3.理由是沟通的目的是为了实现对他人行为或观念的影响；如果影响达成不了要尽可能让沟通双方了解传达的信息；如果达不成上面的效果，则要维护好关系，方便日后再次沟通。