1. 项目发起人关注一些控制质量过程中所报告的缺陷,并要求项目经理调查缺陷的来源。项目经理应该使用以下何种工具来执行这项任务?
A. 控制图
B. 帕累托图
C. 鱼骨图
D. 检查
正确答案:C
解析:调查缺陷来源,即查找导致缺陷的根本原因,而找根本原因是鱼骨图(或因果图)的主要功能。
2. 项目团队遵循过程改进计划中说明的步骤来识别必要的改进。该任务应该在哪一个过程中执行?
A. 执行
B. 计划
C. 监控
D. 收尾
正确答案:A
解析:题目问题可以概括为:执行过程改进属于哪一个过程组?执行过程改进在PMBOK中对应的具体活动是过程分析,过程分析属于管理质量过程的工具,管理质量过程属于执行过程组。
3. 在客户最终验收项目可交付成果时,发现许多缺陷。这些缺陷可通过下列哪一项避免?
A. 经常开展客户调查
B. 对员工开展质量控制方面的培训
C. 按计划实施管理质量过程
D. 反复执行质量控制
正确答案:C
解析:只有管理质量过程中采取的预防工作和过程改进,才能够避免缺陷的产生。质量控制工作只能发现可交付成果的缺陷,而无法避免缺陷。A的作用时了解客户需求和满意度,与题目不相干;B、D都是强调控制质量,只有C是管理质量。
4. 在项目工作完成后,与客户一起开会以提交产品。客户接受了四个产品中的两个,并指出另两个产品不满足需求。在提交产品之前,项目经理应该执行哪一个过程以确保与客户的期望一致?
A. 控制质量
B. 管理质量
C. 实施质量测量
D. 实施质量审计
正确答案:B
解析:题目的关键词是“提交产品之前,确保一致”,应该理解为预防不一致。所有的预防工作都属于管理质量过程,因此选B。另外,本题问的是“哪一个过程”,C、D都不是过程,可以排除。A控制质量只能发现不一致,防止把不合格的产品交付客户,而不能在执行时确保产品与客户的期望一致。
5. 由于质量控制问题,项目落后于进度。没有识别缺陷的明显模式。使用定性方法,应使用哪一种质量控制工具来确定缺陷来源?
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 散点图
D. 因果图
正确答案:D
解析:缺陷来源即缺陷的根本原因,找根本原因用因果图。
6. 管理质量团队成员通知项目经理在可交付成果中发现了100个缺陷。因此,必须中止项目的任何后续工作。项目经理接下来应该怎么做?
A. 与团队会面,审查情况并实施过程改进
B. 查阅质量管理计划,确定缺陷是否超出公差范围之外
C. 将其登记为风险,并遵循风险管理计划
D. 按照沟通管理计划通知相关方
正确答案:A
解析:可交付成果出现大量缺陷,属于过程(生产线、流程等)出现了问题,过程问题必须上升到管理质量的高度,通过过程改进来解决。A强调进行管理质量;B还是检查,属于质量控制;C属于风险识别后的措施,本题问题已经发生,不再是风险识别;D不解决任何问题。
7. 由于存在大量缺陷,项目的可交付里程碑处于风险中。管理层聘请外部主题专家(SME)帮助项目团队关注纠正措施。若要将SME分配到项目团队中,项目经理该使用哪项工具和技术?
A. 帕累托图和因果分析
B. 趋势图和偏差分析
C. 集成测试和根本原因分析
D. 统计抽样和转移风险
正确答案:A
解析:题目核心问题是“大量缺陷”和“关注纠正措施”,当有大量缺陷需要执行纠正措施时,首选帕累托图。另外,采取纠正措施必须找到根本原因,因此因果图也不错。