一份关于智能语音助手的非常规调查笔记 | 企服三会系列报道

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之所以想要做这个调查是因为小编在查找资料的时候发现,智能语音助手是办公软件行业在应用人工智能技术时最常选用的落地方向。而查着查着,一个脑洞在小编脑子里冒了出来,久久徘徊,挥之不去....


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至于这个脑洞是什么,我们等下再说...


先让小编来给大家介绍一下办公软件内置智能语音助手的现状。


(1) 办公软件内置智能语音助手现状调查


几乎所有的品牌都有自己的智能语音助手,本文以三个老牌厂商的智能语音助手功能为例,为大家介绍一下现阶段办公软件内智能语音助手可以实现的功能,如下:


致远互联——小致


致远互联的小致现阶段主要提供了三方面的功能,并针对这三方面的应用分别取了三个名字:“周密小致”、“贴心小致”和“智慧小致”。


“周密小致“,即可以通过语音输入来记录信息,解决外出办公时信息的精准录入问题。


“贴心小致”,即通过自然语音的方式,向新员工介绍公司基本情况、文化、岗位职责这些信息,并会指导新员工办理入职手续,走完入职流程。


“智慧小致”,即除查阅天气等生活行为外,可以实现日程查看、安排日程、分派督办任务、签批文件公文、查找资料、查看销售报表这类办公行为,并能与公司其他人员实现协同办公。


泛微——小e


泛微的小e现阶段提供的功能主要有:


语音智能交互:根据语音自动会生成审批流程并提醒相关余额。


知识经验求助:可以根据系统已经积累的相关知识经验对用户提出的技术或产品问题进行解答,同时推荐相关专业同事。


智能数据查询:可以查看实时销售报表及同期对比的情况。


智能事项安排:实现日程安排和提醒。


自动位置识别:在公司附近提醒签到,在外出进行客户拜访过程中自动识别路径和记录,并标识出沿途可拜访的其他客户。需要开会时,摇一摇就可以预订距离最近的闲置会议室,会议结束时,还可以快速梳理出会议纪要并自动分派每一个人的任务。


蓝凌——叮当狐


蓝凌的叮当狐现阶段主要提供的功能为:


资料查询:可以解决企业内部员工重复性咨询的问题,包括培训、制度、案例等。


智能业务办理:员工可以直接通过KK或移动端直接呼入,进行报销、请假、外出的申请,在呼入的同时,系统会智能推动相关流程的进行。


用户行为的推送:可以根据日常浏览网页、搜索关键词等进行定向推送。


以上,小编汇总整理了一下,现阶段移动办公内置语音助手能实现的功能有:语音录入信息、语音信息播报及指导、资讯查询、日程查看和安排、任务分派、审批文件、报表查看、定位和导航、定向推送等等。


Wait!


小编好像发现了什么...


如果把这些功能中办公的属性去掉的话...


比如普通信息的查询、普通信息的录入等等...


好像...


于是小编就去了解了一下移动设备和PC内置智能语音助手的现状。


(2) 移动设备和PC内置智能语音助手现状调查


此处以小编本人的手机和电脑内置的智能语音助手为例为大家进行介绍。


手机操作系统——ios     语音助手——Siri


实现的功能:感觉完全都不用小编赘述了呢,就说你们调戏Siri调戏的还少么...


不过为了更好的进行对比,来!看图!


(以下结果来自问Siri“你可以做什么”,偷懒的小编嘻嘻嘻)


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以上,可以看出Siri 的功能还是很强大很全面的,完全可以满足小编的日常需要。


PC操作系统——Windows 10    语音助手——小娜


根据小编时隔久远的不完全记忆,小编的电脑刚买回来的时候,一开机就是小娜语音指导小编对电脑进行了初步设置...


是不是有点眼熟,是的,上文中致远家的小致也有一个充当新员工向导的类似功能。


来,让我们继续看看小娜能做什么。


日程提醒、资讯查询、打电话发短信、日程安排、导航、音乐、翻译、排行...等等等等


小编也总结了一下:语音录入信息、语音信息播报及指导、资讯查询、日程查看和安排、发短线打电话、程序调用、照片查看、定位和导航、定向推送等等


是的,和办公软件中的语音助手能实现的功能有很大一部分的重叠...


于是,有一个脑洞,它就出现了...


(3) 一个脑洞:我们是不是只需要一个语音助手就够了...


这个脑洞的出现还有一个重要的原因...


那就是,小编本人其实并不爱用语音助手,甚至连“hi,siri”的语音唤起都关闭了。


(语音交流也不爱用,收到微信语音的时候第一反应就是头大...)


除非是在出行过程中基于安全的考虑才会使用。


那也就是说,语音助手存在的主要目的就是解决在出行过程中的各种需求,只不过一个解决的是办公需求一个是日常生活需求...


那是不是需要多个语音助手...(陷入沉思)


但小编在思考的时候也想到一个问题,像Siri和小娜这种,更像是个人的一个助手,也就是说它们对于用户生活方面的内容获取较多,涉及到用户的个人隐私。而小致、小e和叮当狐这种,获取的内容涉及到的就是企业的隐私和机密。


如果实现了连通合二为一,如何确保用户的个人隐私安全和企业的数据和机密安全,也很值得深思。


(当然是办公软件中的语音助手取代设备内置语音助手成为唯一还是相反,小编也不知道~当然,第三方专门做语音助手的率先实现了这个统一也不是没有可能~)


这还是小编突然冒出的一个脑洞而已,能不能实现,有没有必要,小编由于水平有限目前还未进行深入研究。可能小编也不是第一个这样胡思乱想的人,所以更期待来自于同脑洞的前人和相关的专家来为小编解疑答惑~


所以,


欢迎相关的技术小哥哥和小姐姐来和小编讲一下,这个想法在技术上的可实施性;


欢迎相关的行业大咖来跟小编讲讲这背后涉及的设备厂商和移动办公厂商之间的合作难点之类的,比如会不会因为价值收益小于成本而没有实现的必要等。


欢迎各位小伙伴来和小编交流一下作为使用者你们更倾向于一个语音助手就好还是更喜欢多个语音助手~




作者简介


刘佩雯

用眼看世界,用心写故事

 

个人微信:lz-3344-wb

工作邮箱:[email protected]


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