系统分析师上午题-第 8 章企业信息化战略与实施

8.1 试题1(2018年上半年试题19-22)

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答案：AABC
解析：

客户关系管理将客户看作是企业的一项重要资产，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为即成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。

产品数据管理（PDM）是一门用来管理所有产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理技术）。PDM系统是一种软件框架，利用这个框架可以帮助企业实现对企业产品相关的数据、开发过程以及使用者进行集成与管理，可以实现对设计、制造和生产过程中需要的大量数据进行跟踪和支持。

知识管理工具包含：
知识生成工具、知识编码工具、知识转移工具三大类。

知识生成工具。知识的生成包括产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，以及对原有知识的重新合成。
知识编码工具。知识编码是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便被共享和交流。知识编码工具的作用就是在于将知识有效得存储并且以简明的方式呈现给使用者，使知识更容易被其他人使用。

知识转移工具。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。在知识流动的过程中存在许多障碍，使知识不能毫无阻力地任意流动。障碍分别是时间差异、空间差异、社会差异。知识转移工具可以根据各种障碍的特点。在一定程序上帮助人们消除障碍，使知识得到更有效的流动。

8.2 试题2(2018年上半年试题23-24)

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答案：CC

8.3 试题3(2018年上半年试题25-26)

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答案：BD

8.4 试题4(2018年上半年试题35-37)

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答案：BDC

8.5 试题5(2017年上半年试题24-26)

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答案：CBC
解析：
IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称
IDEF0:业务流程建模
IDEF1:信息建模
IDEF1x:数据建模
IDEF2:仿真建模
IDEF3:过程描述获取
IDEF4:面向对象设计
IDEF5:本体论描述获取
IDEF6:设计原理获取
IDEF7:信息系统审计
IDEF8:用户界面建模
IDEF9:场景驱动信息系统设计
IDEF10:实施架构建模
IDEF11:信息制品建模
IDEF12:组织建模
IDEF13:三级模式映射设计
IDEF14:网络规划

8.6 试题6(2017年上半年试题30-31)

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答案：AC
解析：

1、接口1：在建模或定义工具与运行时期工作流管理软件间的接口。
2、接口2：该接口，提供客户端应用程序与工作流引擎之间的通信API 。
3、接口3：该接口是工作流引擎与其他应用程序之间通信的API。
4、接口4：通过工作流与工作流之间的通信API，是实现分布式工作流管理系统的核心API。
5、接口5：该工具提供了对工作流引擎的当前状态及运行在该引擎下的实例的监管和管理的接口。

流程定义工具
：就是提供一种方便的使用的，并且能够被计算机识别的过程定义，目前我们使用较广泛的是通过图形化的工具来完成WF的过程定义。最后输出一个XPDL文件。XPDL（XML
Process Definition Language）是由Workflow Management
Coalition所提出的一个标准化规格，使用XML文件让不同的工作流程软件能够交换商业流程定义。
管理监控工具：对工作流在整个组织内的流程情况进行监控，并提供一系列管理功能，实现安全性、过程控制、授权等操作。典型的功能范围包括用户管理、角色管理、监控管理、资源管理、过程监控管理。具体如：过程模型的实例化，启动、挂起、恢复、终止过程实例；管理正在执行的过程实例等。
工作流执行服务：由一个或多个工作流引擎组成，提供过程实例的执行，为活动进行导航，与外界资源交互完成各项活动，维护控制数据和相关数据等功能。

8.7 试题7(2017年上半年试题35)

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答案：A
解析：
CRM的根本要求就是与客户建立一种互相学习的关系，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题，以及对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决。在与客户互动的过程中，了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。例如，用户在订票中心预订了机票之后，CRM就会根据了解的信息，向用户提供唤醒服务或是出租车登记等增值服务。因此， CRM解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘和分析，提供完善的个性化服务。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：
（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。
（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。 CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。

8.8 试题8(2017年上半年试题36)

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答案：D

8.9 试题9(2017年上半年试题37)

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答案：B
解析：

8.10 试题10(2017年上半年试题38)

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答案：C
解析：
IT行业中的独立咨询师属于个人，即C，而企业属于B，所以这种类型的电子商务应属于C2B。

8.11 试题11(2017年上半年试题39)

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答案：D
解析：

8.12 试题12(2016年上半年试题19-21)

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答案：BAC
解析：

企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

信息技术战略规划通常简称为 IT 战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。IT 战略规划主要包括以下步骤：

业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；
检查当前的 IT 架构和信息系统，重点是评估其支持业务部门的程度；
识别机会，重点是定义通过信息系统改进业务的机会；
选择方案，主要是寻找和确定一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体，实际上就是 IT 战略规划的过程。

信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。

8.13 试题13(2016年上半年试题24-26)

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答案：BA
解析：
BI 系统主要包括

数据预处理
建立数据仓库
数据分析
数据展现

数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的三个过程（ETL 过程）

抽取（Extraction）
转换（Transformation）
加载（Load）

建立数据仓库则是处理海量数据的基础；

数据分析是体现系统智能的关键，一般采用 OLAP 和数据挖掘两大技术。
OLAP 不仅进行数据汇总/聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等数据分析功能，用户可以方便地对海量数据进行多维分析。

数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析、聚类和分类等方法建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题；

在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化

8.14 试题14(2016年上半年试题27)

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答案：B
解析：

领域模型是对领域内的概念类或现实世界中对象的可视化表示。又称概念模型、领域对象模型、分析对象模型。它专注于分析问题领域本身，发掘重要的业务领域概念，并建立业务领域概念之间的关系。
IPO是指结构化设计中变换型结构的输入（Input）、加工（Processing）、输出（Output）。IPO图是对每个模块进行详细设计的工具，它是输入加工输出（INPUT
PROCESS OUTPUT）图的简称，它是由美国IBM公司发起并完善起来的一种工具。
DFD图即为数据流图（Data Flow
Diagram），它从数据传递和加工角度，以图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。

8.15 试题15(2016年上半年试题33)

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答案：C
解析：
信息系统开发方法目前主要是四个：
一，结构化方法：
用户至上；
严格区分工作阶段，每个阶段都有对应任务与成功（包括文档等）；
强调系统开发过程的完整性与全局性；
系统开发过程工程化，文档资料标准化；
自顶向下，逐步分解（求精）。
二，原型法：
适用于需求不明确的开发；
分类可以从功能上分为水平原型（界面）与垂直原型（复杂算法），也可以从最终结果分为抛弃式原型（快速原型法）和演化式原型；
主要针对需求阶段（可与其他方法混合使用）。
三，面向对象法：
更好的复用性；
关键在于建立全面，合理，统一的模型（实际开发过程中，需要不断演化）；
分析，设计，实现三个阶段，界限不明确；
自底向上。
四，面向服务法：
分为操作，服务，业务流程三大抽象级别；
分为基础设计层（底层服务构件），应用结构层（服务之间的接口和服务级协定），业务组织层（业务流程建模和服务流程编排）三个层次；
服务建模阶段分为服务发现，服务规约，服务实现；
属于面向对象，只是封装的层次更高。

8.16 试题16(2016年上半年试题35)

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答案：D
解析：
系统规划是信息系统生命周期的第一阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可能性研究报告。可行性研究报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。

8.17 试题17(2016年上半年试题36-37)

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答案：C
解析：

8.18 试题18(2016年上半年试题38-39)

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答案：BA
解析：

控制集成也称为功能集成或应用集成，是在业务逻辑层上对应用系统进行集成的。控制集成的集成点存于程序代码中，集成处可能只需简单使用公开的API 就可以访问，当然也可能需要添加附加的代码来实现。控制集成是黑盒集成，其模型如图所示。
实现控制集成时，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件、分布式对象技术和事务处理监控器来实现。控制集成与表示集成、数据集成相比，灵活性更高。表示集成和数据集成适用的环境下，都适用于控制集成。但是，由于控制集成是在业务逻辑层进行的，其复杂度更高一些。而且，很多系统的业务逻辑部分并没有提供API，这样，集成难度就会更大。

8.19 试题19(2015年上半年试题19)

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8.20 试题20(2015年上半年试题21)

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答案：B
解析：
软件开发模型可分为三种类型

以软件需求完全确定为前提的瀑布模型
在软件开发初始阶段只能提供基本需求时采用的迭代式或渐进式开发模型，喷泉模型、螺旋模型，统一开发过程，敏捷方法等
以形式化开发方法为基础的变换模型

瀑布模型
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优点：强调开发的阶段性、早期计划及需求调查和产品测试，有利项目管理
缺点：需求或设计中的错误到项目后期才能够被发现，对于项目风险控制能力弱，导致项目常常延期完成，开发费用超出预算。

演化模型：主要针对实现不能完整定义需求的软件开发，是在快速开发一个原型的基础上，根据用户在调用原型的过程中提出的反馈意见和建议，对原型进行改进，获得原型的新版本，重复这一过程，直到演化成最终的软件产品。
优点：任何功能一经开发就能进入测试，以便验证是否符合产品需求，可以帮助引导出高质量的产品要求。
缺点：如果不加控制的让用户接触开发中尚未稳定的功能，可能对开发人员及用户都会产生负面的影响。

螺旋模型：是瀑布流与演化模型相结合，并加入两者所忽略的风险分析所建立的一种软件开发模型。
优点：支持用户需求动态变化，为用户参与软件开发的所有关键决策提供了方便，有助于提高软件的适应能力，为管理人员决策提供便利，降低软件开发的风险。
缺点：需要开发人员具有相当丰富的风险评估经验和专门知识。过多的迭代次数会增加开发成本，延迟提交时间。

喷泉模型：以用户需求为动力，以对象为驱动的模型，主要用于描述面向对象的软件开发过程。该模型认为软件开发过程自下而上的各个阶段是相互重叠和多次反复的，就像喷水上去又可以落下来，类似一个喷泉。各个开发阶段没有特定的次序要求，并且可以交互进行，可以在某个开发阶段中随时补充其他任何开发阶段中的遗漏。

变换模型：基于形式化规格说明语言和程序变换的软件开发模型，对形式化的软件规格说明进行一系列自动或半自动的程序变换，最后映射为计算机能够接受的软件系统。
优点：解决了代码结构经多次修改而变坏的问题，减少许多中间步骤
缺点：变换模型有较大的局限，以形式化开发方法为基础的变换模型需要严格的数学理论和一整套开发环境的支持。

智能模型：吹牛模型。基于知识的软件开发模型，综合上述若干模型，并把专家系统结合在一起。该模型应用基于规则的系统，采用规约和推理机制，帮助开发人员完成开发工作，并使维护在系统规格说明一级进行。为此，需要建立知识库，将模型本身、软件工程知识与特定领域的知识分别存入知识库。

V模型是在快速应用开发模型基础上演变而来，由于将整个开发过程构造成一个V字形而得名。V模型应用在软件测试方面，和瀑布模型有着一些共同的特征。V模型中的过程从左到右，描述了基本的开发过程和测试行为，其价值在于它非常明确的标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段开发和过程各阶段的对应关系。
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V模型强调软件开发的协作和速度，将软件实现和验证有机得结合起来，在保证较高的软件质量情况下缩短开发周奇奇。V模型适合企业级的软件开发，更清楚地揭示了软件开发过程的特性及本质。

8.21 试题21(2015年上半年试题22)

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答案：A
解析：
组织机构图描述组织各部分的领导和被领导的关系
组织/业务关系图描述业务和部门的关系
业务功能，描述每一种业务所具有的功能

8.22 试题22(2015年上半年试题31)

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解析：
SOA含三个主要的抽象级别：

操作：代表单个逻辑工作单元（LUW）的事务。执行操作通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。SOA 操作可以直接与面向对象的方法相比。它们都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应。完全同方法一样，特定操作的执行可能涉及调用附加的操作。
服务：代表操作的逻辑分组。例如，如果我们将 CustomerProfiling 视为服务，则按照电话号码查找客户、按照名称和邮政编码列出顾客和保存新客户的数据就代表相关的操作。
业务流程：为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。业务流程通常包括多个业务调用。业务流程的例子有：接纳新员工、出售产品或服务和完成订单。

8.23 试题23(2015年上半年试题37)

在这里插入图片描述答案：D
解析：
为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统的集成是界面集成，而非过程集成。实现控制集成时，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件、分布式对象技术和事务处理监控器来实现。当业务逻辑经常发生变化时，数据集成就会面临困难，所以业务逻辑经常变化并不适合于数据集成。

8.24 试题24(2015年上半年试题38)

答案：C
解析：
企业战略与信息化战略的集成主要方法有：业务与 IT 整合（Business-IT Alignment, BITA）
和企业 IT 架构（Enterprise IT Architecture, EITA）

BITA 是一种以业务为导向的、全面的 IT管理咨询实施方法论，主要体现在业务IT整合。从制订企业战略、建立（改进）企业组织结构和业务流程，到进行 IT管理和制订过度计划（Transition Plan），使 IT能够更好地为企业战略和目标服务。BITA的主要步骤是：评估和分析企业当前业务和 IT不一致的领域，整理出企业的业务远景和未来战略，建立业务模型，提出达到未来目标的转变过程建议和初步计划，以及执行计划。BITA适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和 IT 之间总是有不一致的地方。
EITA 分析企业战略，帮助企业制订 IT 战略，并对其投资决策进行指导。在技术、信息系统、信息、IT 组织和 IT流程方面，帮助企业建立 IT 的原则规范、模式和标准，指出 IT 需要改进的方面并帮助制订行动计划。EITA 适用于现有信息系统和 IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。

8.25 试题25(2015年上半年试题39)

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答案：B
解析：
ISSP 方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。
第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括

企业系统规划法
关键成功因素法
战略集合转化法

第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括
战略数据规划法

信息工程法
战略栅格法

第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价

价值链分析法
战略一致性模型

8.26 试题26(2014年上半年试题19)

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答案：A
解析：
两个方面需求，首先是一个“订阅-发布”的要求，另一个是向特定的用户群发送特定的消息。对这两个需求，仅仅采用“订阅-发布”的方式无法满足第二个功能需求。应该采用动态接收表模式，客户订阅需要的消息，接受表是一个路由器，把一个消息广播给一组接受者，同时为每个接受者提供专门的消息处理，这样才能完全满足应用的要求。

8.27 试题27(2014年上半年试题32)

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答案：C
解析：
确定企业信息结构是信息战略规划的任务之一。在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，还可以将高层业务功能进一步分解为业务过程。在功能分解过程中应参考下列分解原则：

每个功能至少可分解成成两个子功能或过程
在同一层次的成份应属于同种类型，要么都是功能，要么都是过程
同种功能或过程在分解中不能重复出现
组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高层功能的所有方面

8.28 试题28(2014年上半年试题35-36)

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答案：AC

8.29 试题29(2014年上半年试题37-38)

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答案：BD
解析：在众多的开发方法中，面向对象方法最早来源于仿真领域，其特点是系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流与沟通，缩短开发周期，提供系统开发的正确性和效率。面向服务的方法以粗粒度、松耦合的系统功能未核心，强调系统功能的标准化和构建化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。

8.30 试题30(2014年上半年试题39)

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答案：C

8.31 试题31(2013年上半年试题19)

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答案：C
解析：企业需要采用较低的成本，暴露现有应用系统的功能，并对外提供业务逻辑，针对这种需求，采用API集成的方式。

8.32 试题32(2013年上半年试题20)

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答案：B
解析：
产品库存控制属于库存管理的范畴，并不属于产品数据管理的核心功能

8.33 试题33(2013年上半年试题21-22)

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答案：AD
解析：

8.34 试题34(2013年上半年试题27)

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答案：A
解析：

8.35 试题35(2013年上半年试题28-29)

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答案：CD
解析：企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和活动。
标杆瞄准是一个连续、系列化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程；
IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称，能够同时表达系统活动与数据流，擅长表达业务流程的阶梯结构特征；
DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式，其基础理论是对话行为理论，适合表达多角色之间事务的因果和条件关系；
Petri网是一种图形化语言，擅长描述具有并行、异步、分布式和随机性等特征的信息系统。

8.36 试题36(2012年上半年试题19-20)

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答案：DC
解析：
企业门户包含：

企业网站
企业信息门户
企业知识门户
企业应用门户

企业门户主要采用应用集成技术对现有应用系统的处理逻辑进行整合。

8.37 试题37(2012年上半年试题21)

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答案：A
解析：
决策支持可以分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。其中，结构化决策是指对某一决策过程的规则进行确定性描述与建模，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解；非结构化决策的决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述其决策过程，更无所谓最优解。
班结构化和非结构化决策一般适用于企业的中、高级管理层。一般来说，决策往往不可能一次完成，而是一次迭代的过程。