指标含义 |
被成功接入人工座席的人工服务请求量。 |
设置目的 |
从呼叫中心内部人员管理角度考查各技能队列的人工话务接入能力。 |
计算方法 |
计算统计时段内被成功接入人工(专席)座席的服务请求量。从用户感知角度来说,开始听到报工号音即算成功接通。 |
注意事项 |
|
统计频度 |
?分钟 |
计量单位 |
通 |
关联指标 |
人工接通率 |
【呼叫中心KPI解析】10、人工接通量
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转载自blog.csdn.net/wyz191/article/details/83381142
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