| 指标含义 |
座席主动向客户发起外呼的电话量中，成功振铃电话量占比。 |
| 设置目的 |
在系统层面考查客服中心外呼话务的成功率。 |
| 计算公式 |
系统呼出呼通量 / 系统呼出量 × 100％ |
| 相关计算变量源 |
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| 注意事项 |
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| 统计频度 |
5分钟 |
| 计量单位 |
%，保留两位小数 |
【呼叫中心KPI解析】6、系统呼出呼通率
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转载自blog.csdn.net/wyz191/article/details/83016202
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